Shuffle Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e non elaborati.

Ciao, ho prelevato 100 USDT il 15 aprile e 483 USDT il 4 giugno e shuffle.com non ha pagato nessuno dei due, sono ancora in fase di revisione e non mi rispondono e mi hanno bandito dalla chat live e mi hanno detto di contattarli via email. Li ho contattati via email diverse volte e non hanno risposto neanche loro.

Caro Josephgr,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Shuffle Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato? Ci sono stati anche ritardi?
• Utilizzi lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi che per i prelievi?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Sì, ho effettuato prelievi molte volte prima e durante il 31 gennaio e i prelievi sono stati rapidi, impiegavano al massimo 2 minuti.

E sì, non ho mai addebitato il metodo di prelievo e deposito che è USDT BEP20 o USDT TRC20

Il mio account è completamente verificato

Non ho avuto un bonus e non ne ho mai ricevuto uno, quindi le mie vincite sono con i miei soldi

Grazie mille per la risposta, Josephgr. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Li ho mandati via email

Grazie mille, Josephgr, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Josephgr,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Shuffle Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Mirka, ti ho aggiornato via email

Shuffle.com perché non rispondi qui così tutti possono vedere il problema e perché non hai mai risposto alle mie email?

Caro Josephgr,

Potresti confermare, nel caso in cui si sia verificata una situazione, che hai aperto più di un account su Shuffle Casino o che qualcun altro ha avuto accesso al tuo dispositivo per creare un account in questo casinò?

Grazie.

Non ho altri account e se dicono di averne, digli di venire qui e di fornire l'email di quell'account, l'ho visto prima in molti casinò truffaldini che usano lo stesso metodo dicendo di avere più account mentre ne hai solo uno

Caro Josephgr,

Qualcun altro potrebbe aver aperto un conto casinò o aver effettuato l'accesso al proprio account Shuffle sullo stesso dispositivo utilizzato da te?

Per quanto ne so nessuno tocca il mio account, se è prima che acquistassi questo dispositivo allora forse perché è usato ho acquistato un S24 Ultra usato ma non penso che ci sia la possibilità che il vecchio proprietario avesse un account

Quindi quello che voglio dire è che dopo aver acquistato questo telefono nessuno lo ha usato per accedere al proprio account, forse l'IP wifi o qualcosa del genere, perché a volte uso il wifi della mensa che usano anche molte persone

Caro Josephgr,

Se ho capito bene, hai comprato un telefono usato da qualcun altro e poi ci hai giocato? Potresti specificare quando esattamente hai comprato il telefono e hai iniziato a usarlo?

L'ho comprato in un negozio di rivendita quindi è usato ma non so chi lo avesse prima di me, e non ricordo davvero la data esatta ma immagino metà dicembre 2024

Caro Shuffle Casino,

Ti ho inviato un'e-mail, controlla la tua posta in arrivo.

Grazie.

Ciao Mirka, ti abbiamo inviato una risposta, aspettiamo la tua risposta, grazie.

Qualcosa di nuovo?

Caro Shuffle Casino,

Ti ho inviato un'e-mail con una richiesta di ulteriori prove.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non fornirà prove sufficienti entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mirka, ci scusiamo per il ritardo, stiamo lavorando internamente per ottenere le informazioni che hai richiesto

Ci sono novità?

Caro Josephgr,

In base alle informazioni del casinò, sembra che la maggior parte della tua attività in questo casinò fosse legata alle scommesse sportive.

Potresti confermare se le tue scommesse e vincite sono state in gran parte scommesse sportive anziché giochi da casinò?

Grazie.

Sì, scommetto molto sul calcio, ma la mia vincita è solo di 100 dal calcio e 483 dal casinò.

Qualcosa di nuovo?

Caro Josephgr,

Potresti fornire una registrazione dello schermo in cui siano visibili tutte le tue scommesse su casinò e sport?

Grazie.

Come faccio a caricare un video? Ho fatto una registrazione dello schermo di una scommessa sportiva, ma non so dove trovare la cronologia delle mie scommesse.

Ti ho inviato la registrazione dello schermo via e-mail ( ) e l'ho diviso in 5 parti perché la posta elettronica non consente più di 25 MB, e per la registrazione del casinò dimmi solo dove trovarla e la caricherò

Caro Shuffle Casino,

Ti ho inviato un'e-mail. Controlla la tua casella di posta.

Ciao Mirka,

Ti abbiamo inviato un aggiornamento, grazie.

Caro Josephgr,

In base alle prove fornite dal casinò, abbiamo fondati motivi per ritenere che tu abbia creato più account, il che è generalmente contrario ai Termini e Condizioni del casinò e al nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo . Considerando i dettagli forniti, sarebbe molto difficile dimostrare il contrario.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli o di giocare sullo stesso dispositivo di altri giocatori. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. Nel frattempo, non esitare a contattare l'autorità per il rilascio delle licenze del Curaçao Gaming Control Board e inviare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'autorità per il gioco d'azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Distinti saluti,

Mirka