Il giocatore ungherese aveva riscontrato problemi con Shuffle Casino per cinque mesi, con i suoi prelievi contrassegnati come "In revisione" da febbraio. Nonostante avesse contattato via email e AskGamblers, non aveva ricevuto alcuna risposta e si sentiva disperato. Dopo aver presentato la documentazione necessaria e aver ricevuto il suo reclamo, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la risoluzione del suo reclamo. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il caso come risolto e ha offerto ulteriore assistenza per eventuali problemi futuri.
Shuffle Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 $
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao, sono bloccato con Shuffle Casino da circa 5 mesi. Continuano a ripetere gli stessi messaggi, i miei prelievi sono "In revisione" da febbraio. Ho scritto loro un'email, ma non ho ricevuto risposta. Ho scritto anche ad askgamblers, ma non ho ricevuto risposta. Sono quasi senza speranza a questo punto.
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7 mesi fa
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Gentile simonattila1337,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Giocavo soprattutto alle scommesse, ma giocavo anche a molti classici shuffle.
Ho superato la verifica di livello 3. Anche se ho accesso al mio conto, le mie richieste di prelievo sono ancora bloccate.
Ho un utile netto di circa 11 SOL, circa 0,85 BNB e circa 368 USDC. Il mio ultimo deposito è stato di 750 USDC e al momento sono bloccato con un prelievo di 1118 USDC.
Inoltre, ho scritto loro in chat ieri perché il mio indirizzo per i prelievi è cambiato e volevo chiedere loro di annullare i miei prelievi in corso, ma sembra che io sia stato bannato definitivamente dalla chat.
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7 mesi fa
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Gentile simonattila1337,
Grazie per la risposta.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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7 mesi fa
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Cara Katarina,
Ti ho inviato i documenti richiesti.
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7 mesi fa
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Grazie mille, simonattila1337, per la collaborazione. Passerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Gentile simonattila1337,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Ciao Martina, simonattila1337, abbiamo segnalato la questione internamente e aggiorneremo la discussione il prima possibile.
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7 mesi fa
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Grazie mille per avercelo fatto sapere. Aspettiamo una sua risposta.
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6 mesi fa
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Ciao simonattila1337, vai alla tua pagina di verifica su Shuffle e completa la verifica di livello 4. Puoi contattarci a se hai domande.
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Ho superato tutte le procedure di verifica richieste. Vorrei chiedervi gentilmente di annullare tutti i prelievi in corso, poiché non ho più accesso all'indirizzo fornito 6 mesi fa.
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6 mesi fa
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Ciao simonattila1337, i tuoi prelievi in sospeso sono stati annullati, puoi ora avviare una nuova richiesta di prelievo.
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6 mesi fa
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Grazie per la collaborazione, sia a Shuffle che a Casino Guru. Il caso è stato risolto. Cordiali saluti!
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao simonattila1337,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao simonattila1337,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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