Shuffle Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao, scrivo questo post nella speranza di ottenere una soluzione più rapida per il mio prelievo su Shuffle, bloccato in revisione da oltre un giorno. Di recente ho giocato d'azzardo su Shuffle.com e sono andato a prelevare le mie vincite, che ammontavano a circa 9.000 dollari su Solana. Dopo averlo fatto, la transazione è rimasta bloccata in revisione e quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che dovevo verificare la mia identità e, quando l'ho fatto e la procedura è andata a buon fine, mi hanno detto che doveva essere revisionata manualmente. Una revisione manuale non dovrebbe richiedere così tanto tempo e usano questa tattica per trattenere i fondi per un periodo di tempo eccessivo. Sono sinceramente confuso sul perché questa transazione sia stata messa in revisione, dato che ho prelevato fino a 20.000 dollari sullo stesso conto.

ecco la prova di tutto

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Ciò include prelievi precedenti superiori a 10.000 dollari completati senza problemi, KYC completato e la prova che il mio prelievo è ancora in fase di revisione dopo che tutto è stato completato. Inoltre, negli screenshot ho fornito le mie scommesse al casinò che dimostrano la mia legittimità e la prova di aver vinto al blackjack dal vivo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

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Rimani al sicuro.

Non è che il pagamento non sia ancora stato elaborato, è il fatto che hanno messo il mio account sotto revisione dopo una grossa vincita, anche se ne ho vinte di più in precedenza. Mi hanno anche chiesto a caso di effettuare la verifica KYC, cosa che ho fatto, ma continuano a non rilasciare i miei soldi e danno la colpa al fatto che devono essere "rivisti manualmente" dopo che sono già stati accettati.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru