Il giocatore russo attendeva da oltre 14 giorni il prelievo di 110 $, poiché Shuffle non aveva verificato il suo account. Nonostante la pronta risposta a tutte le richieste, il giocatore ha riscontrato un'assistenza via email non reattiva e un supporto tramite chat dal vivo poco amichevole. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che la verifica necessaria era stata completata e il prelievo era stato elaborato. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione e si è assicurato che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate in modo efficace.
Shuffle Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 110 USD₮
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao. Shuffle non verifica il mio account da oltre 14 giorni. L'assistenza tramite chat è poco cordiale e l'assistenza via email non risponde. Ho immediatamente esaudito tutte le loro richieste, ma continuano a non darmi i 110 $ di vincita.
Prima di allora, ho giocato con loro per quasi un anno e non ho mai avuto problemi.
Per favore aiutami a riscuotere le mie vincite.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Il tuo account è stato precedentemente verificato?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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- Ho inviato loro il mio passaporto, una prova di residenza (estratto conto bancario) e ho anche effettuato un controllo di attività. L'ultimo controllo di attività è stato effettuato 3-4 giorni fa. Dopo aver inviato le informazioni, il messaggio "completato" è apparso molto rapidamente.
- Ho inviato tutte le informazioni richieste il più velocemente possibile, molto velocemente.
- Il casinò non ha richiesto nulla per più di 3 giorni.
- Quando mi sono registrato, ho inserito i miei dati, ma non avevo ancora completato la verifica.
- Scommetto sullo sport.
- Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao neon888,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao neon888,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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