La giocatrice polacca attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami l'aveva informata che avrebbero potuto verificarsi ritardi dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di richieste, consigliandole di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Trascorso questo periodo, il reclamo è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Shuffle Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.860 $
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ho richiesto un prelievo da Shuffle Casino per $3058, $939 e $863. Da quel giorno, il prelievo è rimasto bloccato con lo stato "In revisione" per oltre 10 giorni.
Ho completato tutti i passaggi di verifica richiesti e il mio account è completamente verificato. Anche se tutto è in ordine, il mio denaro è ancora bloccato.
Ho contattato l'assistenza di Shuffle diverse volte tramite il loro sistema di supporto, ma o mi hanno dato la stessa risposta generica o semplicemente mi hanno ignorato. Non ho mai ricevuto una spiegazione chiara su cosa stesse succedendo o su quando avrei potuto ricevere il pagamento.
È molto frustrante, perché mi fidavo della piattaforma e volevo solo ricevere le mie vincite. Mi sento ignorato e il processo viene ritardato senza motivo.
Chiedo gentilmente aiuto per risolvere questa situazione e ricevere il mio prelievo di $ 4860 in totale il prima possibile.
Posso fornire screenshot della mia richiesta di prelievo, dello stato "In revisione" e delle mie conversazioni con l'assistenza come prova.
Ringraziamo CasinoGuru per il vostro supporto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Salve, ti informiamo che abbiamo richiesto e stiamo aspettando che il giocatore completi un'ulteriore verifica dell'identità. Deve ancora caricare la fonte dei suoi fondi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,
finalmente ho ricevuto i miei fondi.
Grazie CasinoGuru per l'aiuto!
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Agata97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao Agata97,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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