Shuffle Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nell'astinenza.

Prelievo di 877,97 USDC avviato 16 giorni fa. Richiesto KYC completo e verifica di attività - tutto fatto. Dopodiché inviato al team di conformità e ancora nessuna risposta. Comportamento predatorio e inaccettabile. Non vedo l'ora di sentire come sia "normale" trattenere i fondi di qualcuno per 16 giorni 😀

Altri dettagli: iscritto al casinò il 16/04/2025. Ho depositato circa 7700 euro su Shuffle Casino. Oltre a questo prelievo, ho circa 3-4000 euro in token Shuffle, quindi in totale sono in perdita. Ho giocato sia al casinò che alle scommesse sportive.

Caro mate1950,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Innanzitutto, vorrei scusarmi per un piccolo errore. L'importo contestato è di 999 USDC, ovvero circa 878 EUR. Ho commesso questo errore perché le mie preferenze su Shuffle sono impostate per mostrare il controvalore in EUR.

• Ho effettuato un prelievo di 30 EUR con successo il giorno prima di iniziare questo prelievo più grande
• Alla fine di questo messaggio fornirò uno screenshot della cronologia dei prelievi. Lo stato è indicato come "In revisione".
• Non ho utilizzato bonus "attivi" come bonus di deposito e simili. Gli unici bonus che ho ricevuto sono ricariche VIP giornaliere/settimanali, che vengono calcolate come denaro reale e non come bonus.

Cronologia completa dei prelievi:

Cronologia completa dei depositi:

Grazie mille per la risposta, mate1950. Hai contattato di recente il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

Prima conversazione sul ritiro:

Shuffle: Come possiamo aiutarti oggi? Deposito o prelievo mancanti?

Utente: Il mio prelievo è scomparso.

Shuffle: indica l'indirizzo di prelievo e l'ID della transazione forniti da Shuffle.

Utente: Ciao, quando mi sbloccherete i fondi? Ho effettuato un prelievo e ancora niente... Deposito migliaia e migliaia di dollari ora, quando ho bisogno di prelevarne un po' per un'emergenza, niente!!

Shuffle: il team ti contatterà in merito. Il nostro tempo di risposta abituale è inferiore a 2 minuti.

Naomi • 3 settimane fa: Nell'ambito dei nostri continui sforzi per garantire la conformità e la sicurezza del tuo account, ti chiediamo di completare una verifica della Prova di Indirizzo. Una volta completata, non ti chiederemo più queste informazioni. Compila la verifica qui: shuffle.com/settings/verify. Puoi trovare maggiori dettagli nella sezione quattro dei nostri Termini e Condizioni qui. Se hai bisogno di assistenza sui documenti che puoi caricare, visita questo link. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda. Cordiali saluti, Shuffle Team

Utente: Ok, grazie... Lo farò il prima possibile

Utente: fatto

Utente: livello 3 verificato!

Jonah • 3 settimane fa: Nell'ambito dei nostri continui sforzi di conformità e per garantire la sicurezza del tuo account, ti chiediamo di completare un controllo di attività. Una volta completato, non ti chiederemo più queste informazioni. Compila la verifica qui: https://shuffle.com/settings/verify . Puoi trovare maggiori dettagli nella sezione quattro dei nostri Termini e Condizioni qui.

Utente: fatto!

Claire • 3 settimane fa: Grazie, il nostro team di conformità esaminerà manualmente la tua richiesta non appena sarà disponibile

Utente: sbrigati per favore

Utente: non c'era un processo di revisione quando ho effettuato il deposito

Utente: ci sono novità?

Claire • 3 settimane fa: Il tuo messaggio è stato inoltrato al nostro team di conformità per la revisione. Ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Grazie per la pazienza.

12 maggio

Utente: Ciao, hai notizie del mio prelievo?

Nancy • 2 settimane fa: la questione è ancora in attesa di revisione manuale e al momento non abbiamo ricevuto aggiornamenti dal team di conformità.

Utente: Ok grazie

Utente: Tempo stimato?

Nancy • 2 settimane fa: Purtroppo non siamo in grado di fornire alcuna stima.

Seconda conversazione:

Shuffle: Come possiamo aiutarti oggi? Problemi con il conto. Problemi con depositi/prelievi.

Utente: Il mio prelievo è scomparso.

Shuffle: indica l'indirizzo di prelievo e l'ID della transazione forniti da Shuffle.

Utente: Ci sono novità sulla verifica del mio account con il team di conformità? Sono già passati 5 giorni. È TROPPO. Dovrò presentare un reclamo se non si risolve presto.

Shuffle: il team ti contatterà in merito. Il nostro tempo di risposta abituale è inferiore a 2 minuti.

Sofia • 2 settimane fa: I tuoi documenti sono in fase di revisione manuale. Ti contatteremo al termine della revisione. Se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni, te le chiederemo in quel momento.

E c'è anche un'altra conversazione in cui chiedo la stessa cosa e ricevo automaticamente una risposta generica che mi dice che è in fase di revisione.

Quindi è ovvio da queste conversazioni che il team Shuffle sta intenzionalmente evitando qualsiasi comunicazione con me.

MODIFICARE:

Conversazione più recente:

Shuffle: Per favore, comunicaci la tua richiesta. Il nostro team ti risponderà il prima possibile!

Utente: Ciao, quando pensi di aggiornarmi sulla mia richiesta di verifica per il prelievo? Stai prolungando questa procedura di 3 settimane e allo stesso tempo mi stai ignorando. È stato aperto un reclamo su CASINOGURU.

Nancy • Proprio ora: Sappiamo che l'attesa è stata frustrante e ci scusiamo per la lunga attesa. Il nostro team di Compliance sta ancora esaminando la tua ultima segnalazione e ti informeremo immediatamente di eventuali aggiornamenti o modifiche allo stato del tuo account. Grazie per la tua pazienza e comprensione.

Grazie mille, mate1950, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro mate1950,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Shuffle Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Aggiunta di una nuova risposta dalla chat live di Shuffle:

Shuffle: Come possiamo aiutarti oggi?

Shuffle: query dell'account

Shuffle: problema di deposito/prelievo

Utente: Il mio prelievo è mancante

Shuffle: indica l'indirizzo di prelievo e l'ID della transazione forniti da Shuffle.

Utente: Ci sono novità sul mio prelievo bloccato da 36 giorni? Perché vengo ignorato?

Shuffle: il team ti contatterà in merito. Il nostro tempo di risposta abituale è inferiore a 2 minuti.

Utente: C'è un reclamo aperto su CasinoGuru a cui anche voi vi rifiutate di rispondere

Daniel: Ciao masoool, nell'ambito dei nostri continui sforzi di conformità e per garantire la sicurezza del tuo account, ti chiediamo di completare una verifica della prova dei fondi. Una volta completata, non ti chiederemo più queste informazioni. Puoi trovare maggiori dettagli nella sezione quattro dei nostri Termini e Condizioni qui.

Daniel: Verifica il tuo account qui - https://in.sumsub.com/websdk/p/ji4umUq3eI******

Daniel: Fateci sapere se avete domande.

Quello che non mi piace di questo approccio è che devo chiedere da solo a che punto è la situazione invece di essere contattato dal team di Shuffle. È completamente inaccettabile. A proposito, sono passati 36 giorni.

Immagino che tu possa chiudere il reclamo, ho ricevuto i miei soldi. Spero di non avere più problemi simili in futuro (36 giorni di attesa). Ovviamente la loro tattica è cercare di sfinire il cliente, sperando che non riesca a completare l'intera procedura KYC o che si arrenda.

Caro mate1950,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casino.Guru