Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva esaminato la situazione e trovato prove da parte del casinò indicanti che il giocatore aveva creato più account, il che violava i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Shuffle Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 $
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Shuffle non sta rilasciando il mio prelievo, dice che è in fase di analisi, ma sono passati alcuni giorni e niente. Il supporto dice solo le basi e risponde automaticamente
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9 mesi fa
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Ciao marceloroland93,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il mio prelievo, lo sto aspettando. Non hanno detto niente sui 14 giorni nella chat, ma hanno detto una data, ho già fatto il mio KYC e sto aspettando il mio prelievo.
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9 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il mio sondaggio, KYC eseguito con successo in attesa di una risposta da Shuffle
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9 mesi fa
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Shuffle ha chiuso il mio account proprio così, ho provato ad accedere per parlare con l'assistenza e il mio account è stato sospeso. Questo è di gran lunga il peggior casinò che abbia mai provato a usare.
Non pagano il tuo saldo.
Il supporto non risponde.
E all'improvviso ti sospendono l'account
Fai molta attenzione se hai intenzione di usare questo casinò, è un furto PURO. MOLTO ATTENZIONE
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9 mesi fa
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Caro marceloroland93,
Potresti indicarmi da quando esattamente è stato verificato il tuo account e se hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] .
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Il mio account shuffle è stato sospeso e non ho più accesso ad alcuna informazione. Ho eseguito il KYC circa una settimana fa.
Non ho utilizzato alcun bonus
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9 mesi fa
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Grazie marceloroland93 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] )che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Ciao, marceloroland93!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Abbiamo deciso di estendere il timer per altri 7 giorni poiché abbiamo contattato il casinò tramite un altro canale.
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8 mesi fa
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Ciao Pavel, ti abbiamo inviato un messaggio via e-mail in merito allo stato di questo caso.
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8 mesi fa
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Shuffle Casino,
ci sono stati ulteriori aggiornamenti?
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