Il giocatore lituano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva contattato il casinò in merito al problema del giocatore e, dopo diversi aggiornamenti, il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato. Il giocatore è stato informato che il pagamento gli sarebbe arrivato a breve e in seguito ha contrassegnato il reclamo come risolto, confermando che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Shuffle Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1 ◎
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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6 mesi fa
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Ho vinto 1 solana o (178 dollari quando ho ritirato) 14 giorni fa. Ho provato a ritirare e mi hanno detto che dovevano fare KYC. Ho inviato i miei documenti e sono stati verificati all'istante. Non mi hanno detto quando esattamente mi avrebbero inviato i soldi e sono stato messo in castigo perché ho detto "f word" e il castigo non è chiaro, quindi non posso comunicare con loro.
con rispetto Domininkas R
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6 mesi fa
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Ciao ramasauskasjokubelis,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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6 mesi fa
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Ciao ramasauskasjokubelis,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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6 mesi fa
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Purtroppo, Shuffle Cazino sta ancora esaminando il mio prelievo e non ci sono ancora stati progressi. Come ho già detto, non posso nemmeno contattarli perché sono in timeout. Cosa dovrei fare adesso?
Con rispetto Domininkas R.
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6 mesi fa
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Caro ramasauskasjokubelis, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti chiarire esattamente cosa intendi per "timeout"? Quando è successo? Quale messaggio hai ricevuto dal casinò (se ne hai ricevuto uno)? Non riesci ad accedere, a chattare con l'assistenza o ad accedere ad alcuna parte del tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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6 mesi fa
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Caro, guru del casinò
Accetto di rispondere alle tue domande. Ho prelevato i soldi 2 volte prima e tutto è andato liscio. Le vincite vengono conteggiate senza alcun bonus, non ne ho nemmeno ricevuto alcuno. Il timeout significa che sono stato silenziato e non posso parlare con il supporto live (sono stato silenziato perché ho scritto una parola con la f).
(Ti è stato concesso un timeout e hai temporaneamente perso l'accesso alla chat del supporto clienti. In futuro, ti preghiamo di ridurre al minimo i tuoi messaggi e faremo il possibile per fornirti una soluzione rapidamente. Se il problema è urgente, puoi contattarci via e-mail all'indirizzo . Grazie.)
Il secondo messaggio è che non mi hanno ancora pagato i soldi
(Si prega di attendere un po' di tempo affinché il nostro team di conformità KYC esamini manualmente i documenti inviati. Non siamo in grado di fornire una stima esatta di quando questo processo sarà completato, tuttavia ti contatteremo una volta completato o se avremo bisogno di ulteriori informazioni) Tuttavia, posso accedere al mio account. Spero che queste informazioni ti aiutino a comprendere l'intera situazione
Con rispetto Domininkas R.
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6 mesi fa
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Gentile ramasauskasjokubelis, potresti dirmi esattamente quando il casinò ha confermato che la tua verifica KYC è stata completata con successo?
Inoltre, potresti fornire uno screenshot della tua richiesta di prelievo, inclusa la data in cui è stata effettuata, l'importo e il suo stato attuale nel sistema del casinò?
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6 mesi fa
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Caro GURU del casinò,
Non mi è mai stato detto se avessero confermato il mio KYC, hanno solo confermato il mio documento d'identità che ho inviato il 26 maggio, che è stato verificato immediatamente. L'hanno chiamato verifica di livello 2. Ti invio lo screenshot della richiesta di prelievo, inclusi la data di effettuazione, l'importo e lo stato attuale nel sistema del casinò.
P.S. Puoi anche vedere i 2 prelievi effettuati in precedenza senza problemi.
Con rispetto Domininkas R.
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6 mesi fa
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Grazie mille, twilight1, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro ramasauskasjokubelis,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto i prelievi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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5 mesi fa
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Ciao Martina, ti abbiamo inviato un aggiornamento via email.
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5 mesi fa
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Gentile ramasauskasjokubelis, stiamo discutendo della questione con il team del casinò, ma ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la tua pazienza.
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5 mesi fa
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Ciao Martina, ti abbiamo inviato un altro aggiornamento.
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5 mesi fa
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Ciao Martina, ti abbiamo inviato un aggiornamento via email, grazie.
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5 mesi fa
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Grazie al team di Shuffle Casino, vi ho inviato la risposta.
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4 mesi fa
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Ciao ramasauskasjokubelis, il tuo prelievo è stato elaborato.
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4 mesi fa
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Grazie al team Shuffle per l'aggiornamento!
Caro ramasauskasjokubelis
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ramasauskasjokubelis,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao ramasauskasjokubelis,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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