La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato a seguito di ulteriori indagini da parte del team di conformità. La giocatrice ha nel frattempo ricevuto le sue vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in base alla conferma di ricezione da parte della giocatrice.
Shuffle Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.958
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo da Shuffle il 10 novembre e mi hanno chiesto le consuete informazioni KYC. Hanno approvato tutte le mie informazioni (lo dice il mio profilo), tuttavia ogni volta che provo a contattare l'assistenza, tramite chat o email, ricevo questa risposta automatica:
"Per assistenza con la tua richiesta, invia un'e-mail [email protected] e un membro del nostro Sports Compliance Team ti contatterà il prima possibile."
Il prelievo di circa 4000 CAD è stato lasciato "In revisione" e si sono rifiutati di contattarmi tramite qualsiasi canale, quindi non ho altra scelta. C'è anche un saldo residuo (escluso il prelievo) di circa 10000 CAD.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao ainsley686,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao ainsley686,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao Attila. No, nessuna novità. Si rifiutano ancora di rispondermi nonostante tutti i miei documenti siano stati verificati e ogni mia richiesta di chat live riceva risposta da un bot di intelligenza artificiale. Nessuna risposta alla loro email nonostante i numerosi tentativi. Il ritiro è ancora in fase di valutazione.
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2 mesi fa
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Caro ainsley686, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Non ho mai effettuato alcun tentativo di prelievo prima di questo. Ho scommesso sugli sport e non ho giocato a nessun gioco da casinò.
Questo è ciò che accade ogni volta che provo a chattare con loro. Ovviamente mi dicono di mandare un'email, ma anche le mie email vengono completamente ignorate.
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2 mesi fa
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Gentile ainsley686, grazie per la risposta. Potresti confermare se ci sono nuovi sviluppi riguardo al tuo prelievo? Hai ricevuto una spiegazione dal casinò?
Inoltre, potresti condividere uno screenshot della tua attuale richiesta di prelievo?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Questa è la mia pagina delle transazioni. Ho continuato a provare a contattarli, ma senza successo.
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2 mesi fa
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Caro ainsley686,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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1 mese fa
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Ciao ainsley686,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Shuffle Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
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1 mese fa
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Il ritiro di questo giocatore è stato elaborato in seguito a ulteriori indagini da parte del nostro team di conformità.
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1 mese fa
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Caro ainsley686,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?
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1 mese fa
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Ciao Lucia, sì, ho ricevuto i prelievi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro ainsley686,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Lucia S
Casino.Guru
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