Il giocatore dell'Ohio ha avviato una richiesta di riscatto di circa 44.000 dollari, ma ha riscontrato dei ritardi a causa di richieste di verifica dell'identità. Dopo aver inviato i documenti necessari, le comunicazioni da parte di Shuffle si sono interrotte e il giocatore, preoccupato per la sicurezza del proprio portafoglio di criptovalute, ha chiesto di annullare il riscatto e aggiornare il portafoglio di pagamento. Ha richiesto una revisione della sua procedura KYC, comunicazioni chiare sullo stato del suo account e la garanzia che il riscatto non sarebbe stato inviato a un portafoglio potenzialmente compromesso. Abbiamo richiesto dettagli sui documenti forniti e abbiamo esteso il termine, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento poiché non potevamo procedere senza ulteriori comunicazioni.
Shuffle Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'account è in sospeso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 440.000 $
Shuffle Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzionecronologia
Ho avviato una procedura di rimborso di circa 44.000 dollari.
Poco dopo, il mio account ha richiesto la verifica dell'identità.
Ho prontamente presentato tutti i documenti richiesti.
Mi è stata quindi richiesta ulteriore documentazione di verifica, che ho fornito.
Dopodiché, le comunicazioni si interruppero quasi completamente.
Allo stesso tempo, ho iniziato a temere che il portafoglio di criptovalute collegato al mio account potesse non essere più sicuro. Ho contattato immediatamente Shuffle e ho richiesto:
Che il riscatto in sospeso venga annullato.
Che nessun fondo venga inviato al portafoglio attualmente salvato.
Che mi sia consentito aggiornare il mio portafoglio di pagamento una volta ripristinata la sicurezza del mio account.
Tali richieste non sono state soddisfatte.
Le mie preoccupazioni
Non sto chiedendo a Shuffle di aggirare il loro processo di conformità.
Chiedo:
Revisione della procedura KYC completata.
Comunicazione chiara sullo stato del mio account.
Conferma che il mio riscatto non verrà inviato a un portafoglio che ho segnalato come potenzialmente compromesso.
La possibilità di aggiornare il mio portafoglio di pagamento prima che venga elaborato qualsiasi riscatto.
Un riscatto di tale entità non dovrebbe rimanere in sospeso senza una comunicazione efficace, soprattutto dopo che il cliente ha ottemperato a ripetute richieste di verifica e segnalato un potenziale problema di sicurezza del portafoglio.
Cosa sto cercando
Se qualcuno di Shuffle.us monitora Casino Guru, apprezzerei che il mio caso venisse esaminato da qualcuno che possa:
Confermare cosa, eventualmente, è ancora necessario.
Rispondi alle mie preoccupazioni in merito alla sicurezza del portafoglio.
O completate la procedura di verifica oppure spiegate nel dettaglio perché non è possibile completarla.
Non sto cercando di creare conflitti. Voglio semplicemente una revisione equa, una comunicazione chiara e la garanzia che i miei fondi non vengano inviati a un portafoglio che ho già chiesto di non utilizzare.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
