Shuffle Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.

Gioco su Shuffle da un po' e ho scommesso oltre 130.000 dollari senza particolari problemi. Qualche tempo fa, il mio primo prelievo è stato ritardato perché mi hanno richiesto il KYC. Ho fornito i documenti e dopo 4-5 giorni il prelievo è stato elaborato, senza alcun problema.

Tuttavia, il 13 maggio, mentre giocavo come al solito, ho richiesto un prelievo di 1.060 dollari. Il mio account è stato improvvisamente bloccato e mi è stato chiesto di fornire una prova di residenza. Ho presentato il documento richiesto il giorno stesso.

Sono passati 16 giorni da quando ho inviato il documento e la situazione non è cambiata. Sul sito web, il mio documento risulta verificato e completo, eppure ogni volta che contatto l'assistenza, continuano a ripetere che il documento deve essere "revisionato manualmente". Non mi è mai capitato che un singolo documento richiedesse così tanto tempo per essere revisionato.

Ho ancora 1.060 $ da prelevare e altri 1.400 $ sul mio conto, ma non riesco ad accedervi a causa di questo blocco. L'assistenza mi dà sempre la stessa risposta generica da oltre due settimane, senza alcun aggiornamento o spiegazione.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.

Permettimi di porti alcune domande, così potrò comprendere meglio la situazione.

• Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?
• Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
• Potresti spiegare che tipo di documento hai inviato al casinò per verificare il tuo indirizzo?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?

-Hanno detto che è per "garantire la sicurezza del tuo account", come puoi vedere nella trascrizione che ti ho inviato.

Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

-È solo il mio account. Ma come ho visto su Casino Guru, molte persone hanno riscontrato la stessa cosa.

Potresti spiegare che tipo di documento hai inviato al casinò per verificare il tuo indirizzo?

-Ho inviato la bolletta della luce del mese scorso.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. , oppure pubblica gli screenshot qui

-Ti ho inviato la trascrizione della nostra chat alla tua mail, Tomas.

Ciao, sono passati 6 giorni e il tempo sta per scadere. C'è qualcuno qui che può rispondere?

Grazie mille, shone98, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro shone98,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato e non può prelevare il suo denaro?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Oggi finalmente mi hanno spedito i miei prelievi, dopo 26 giorni!

Tuttavia, le mie funzionalità sportive e suggerimenti sono ancora disabilitate.

Li ho contattati e mi hanno detto che la sezione sportiva verrà riattivata, ma che dovrò aspettare 30 giorni prima di poter richiedere la riattivazione dell'opzione mancia.

Non so bene di cosa si tratti, ma almeno sono contento di aver ricevuto i miei prelievi.

Caro shone98, meravigliose notizie!

Sono davvero felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Purtroppo, non abbiamo un dipartimento che si occupa dei reclami relativi alle scommesse sportive e, pertanto, non saremmo in grado di fornirti una consulenza accurata. Ti consiglio di valutare l'opportunità di inviare il tuo reclamo a una piattaforma specializzata in controversie sulle scommesse sportive o direttamente all'autorità di regolamentazione che sovrintende al casinò, se necessario.

Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru