Il giocatore dall'Estonia aveva richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo, ma non è stato ricevuto. Dopo un'indagine approfondita, il casinò ha confermato che il giocatore aveva effettivamente prelevato i suoi fondi. Sfortunatamente, il problema è stato chiuso/respinto perché il reclamante non è riuscito a confermare il prelievo riuscito o a fornire un aggiornamento entro i tempi standard di elaborazione del reclamo.
Shuffle Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 USD₮
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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CIAO!
3 giorni fa ho scritto una recensione su Shuffle, sottolineando quanto sia perfetto questo sito.
Ora il mio prelievo di 800USDT è in revisione da quasi 24 ore (KYC eseguito quando mi sono iscritto), sono stato bannato dalla chat live per aver chiesto troppi aggiornamenti probabilmente e bannato dalla chat generale per aver fatto lo stesso. Inoltre nella chat generale l'amministratore di nome CAM mi ha chiamato truffatore (e mi ha detto che ho imbrogliato il provider) prima di silenziarmi e dopo aver chiesto alla chat se volevano una goccia di pioggia per festeggiare. Mossa tosta direi.
Cosa dovrei fare qui? Le mie scommesse sono state principalmente su Tier 1 CS e NBA. Non sono sicuro di aver fatto qualche profitto su questo sito.
Ho prelevato più di 800 USDT dal sito, ecco perché sono un po' confuso sul perché sia in fase di revisione ora.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao cryptobo55,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ed eccoci qui, 2 settimane e ancora in sospeso.
Una settimana fa mi hanno chiesto un controllo di liveness in live chat, che ho completato in 5 minuti e tutto bene. "Grazie, il team ti contatterà il prima possibile." e questo è stato tutto, ignorato da allora. Sembra che fosse solo una finzione per mostrarmi che "stiamo facendo qualcosa". Anche su Trustpilot hanno risposto che mi hanno inviato email, cosa che non hanno fatto, controllato lo spam e tutto il resto.
Cosa dovremmo fare adesso? Voglio dire, sono 800USDT in totale, non riesco a credere che stiano truffando.
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11 mesi fa
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Ciao cryptobo55,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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Caro cryptobo55,
Il timer nella parte superiore del sito indica il lasso di tempo entro il quale ciascuna parte interessata al reclamo deve rispondere.
Potresti dirmi se hai utilizzato qualche tipo di bonus e se hai giocato solo alle scommesse sportive o anche alle slot?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Nessun bonus, solo scommesse sportive.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro cryptobo55,
Grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Tieni presente che se il ritardo è correlato alla tua attività di scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao, cryptobo55,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Shuffle Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
Lo stato dei suoi prelievi era "In revisione". Qual è lo stato attuale dei prelievi e quali sono i risultati della revisione?
Qual è il tempo stimato per l'elaborazione dei prelievi in sospeso?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Questo utente ha prelevato i suoi fondi.
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, Team di Shuffle Casino.
Caro cryptobo55 ,
Puoi confermare quanto sopra? Posso considerare la questione risolta con successo e chiudere il caso di conseguenza, oppure c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti?
Grazie.
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9 mesi fa
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Ciao cryptobo55,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, avremo bisogno delle informazioni richieste.
Grazie mille, Team di Shuffle Casino , per le informazioni e la collaborazione fornite!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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