Il giocatore malese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riscontrato un ritardo significativo poiché il casinò ha richiesto diverse verifiche, tra cui una prova di residenza, un controllo di vitalità e la prova dei fondi, prima di approvare il prelievo. Inizialmente, il casinò aveva affermato che l'ultimo prelievo era stato approvato un mese fa, ma il giocatore ha confermato che la procedura di approvazione aveva richiesto un mese intero. Il problema è stato risolto poiché il giocatore aveva ricevuto le sue vincite a seguito del completamento delle verifiche richieste. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in base alla conferma del giocatore.
Shuffle Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 5.631 USD₮
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto un prelievo dal 23 gennaio e ho ricevuto immediatamente una richiesta da Shuffle di effettuare una verifica dell'identità (KYC) L2, che ho completato quasi immediatamente.
Da allora il mio prelievo è ancora "in fase di revisione", ho contattato e inviato un'e-mail al loro supporto, ma continuavano a dirmi di aspettare che il loro team di conformità esaminasse manualmente i miei documenti.
In passato ho prelevato con successo due volte senza bisogno di KYC (rispettivamente 2,4k e 2,9k USD).
Ho aspettato più di 72 ore e ancora non ho ricevuto l'approvazione per il prelievo al momento della mia scrittura.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao, Shuffle mi ha finalmente dato un aggiornamento 2 giorni fa, dopo 13 giorni di attesa, richiedendo una verifica L3 (prova di indirizzo).
L'ho completato e il prelievo è ancora in fase di revisione, quindi immagino che ci vorranno altre 2 settimane di attesa.
TraduzioneCaro goobie, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
Traduzione- Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo
- Scommetto sugli e-sport, soprattutto sulle partite in diretta
- Ti ho inviato un'email per questo
TraduzioneCaro goobie,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucka, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao tesoro,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Shuffle Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
TraduzioneTutti i prelievi da questo giocatore sono stati approvati.
L'ultimo prelievo è stato approvato un mese fa. Non c'è saldo residuo sul loro conto.
Invitiamo la persona che ha sporto reclamo a chiarire quali ulteriori azioni devono essere intraprese da parte nostra.
TraduzioneGentile rappresentante di Shuffle Casino, grazie mille per l'aggiornamento.
Caro goobie,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?
TraduzioneHo finalmente ricevuto i miei prelievi solo un giorno fa, dopo che Shuffle mi ha chiesto di effettuare altre due verifiche (controllo di vitalità e prova dei fondi) lo stesso giorno.
Quindi non è vero che hanno approvato il mio "ultimo prelievo" già da un mese. Ci hanno messo letteralmente un mese intero per approvarlo, come mostrato di seguito.
Ovviamente non sarà più necessario alcun ulteriore intervento da parte loro.
TraduzioneCaro goobie,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Lucia S
Casino.Guru
