Shuffle Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi vengono congelati.

Ciao,

Sto presentando un reclamo contro Shuffle Casino a causa di un ritardo ingiustificato nel mio prelievo. Ho depositato 43 $ tramite TRX, ho giocato senza alcun bonus e ho richiesto un prelievo di 190 $, utilizzando lo stesso metodo.

In passato avevo effettuato prelievi senza problemi e senza bisogno di alcuna verifica. Tuttavia, ora che ho vinto un importo leggermente maggiore, hanno iniziato a richiedere più passaggi di verifica.

Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti (documento d'identità, prova di residenza e verifica di vitalità), i miei fondi rimangono congelati e contrassegnati come "in corso". Tutti i livelli KYC risultano "Completati" nel mio profilo.

Ho contattato l'assistenza più volte. Prima mi hanno chiesto i documenti, poi un selfie dal vivo ("verifica della vita reale"), che ho completato con successo. Eppure, dopo più di 4 giorni da quell'ultimo passaggio, i miei fondi non sono ancora stati sbloccati.

La chat in tempo reale si è rifiutata di aiutarmi e mi ha reindirizzato alla posta elettronica, dove ho ricevuto solo risposte vaghe o nessuna risposta.

Chiedo semplicemente il rilascio delle mie vincite legittime, ottenute senza bonus e nel rispetto dei termini del casinò. Allego screenshot che dimostrano il completamento della procedura KYC e il prelievo in sospeso.

Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questa questione.

Caro efimerusefimerus,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Shuffle Casino. Per assisterti al meglio e risolvere il problema in modo efficace, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Puoi confermare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo di $ 190?
• Hai ricevuto una comunicazione ufficiale dal casinò che spiega il motivo del ritardo?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao,

Grazie per la risposta. Ecco le risposte alle tue domande:

Data di prelievo: ho richiesto il prelievo di $ 190 TRX il 28 maggio 2025. Ho anche un secondo prelievo in sospeso di $ 99 in USDC, richiesto poco dopo.

Comunicazione del casinò: non ho ricevuto alcuna spiegazione ufficiale per il ritardo. Le uniche risposte che ho ricevuto sono state generiche come "i tuoi documenti sono in fase di revisione" o "attendi". Non è stata fornita alcuna motivazione concreta.

Giochi praticati: ho giocato alle slot online e ho anche piazzato scommesse sportive durante la sessione.

Bonus: Non ho utilizzato alcun bonus quando ho depositato o giocato. Tutte le vincite sono state generate utilizzando i miei fondi.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro efimerusefimerus,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Veronika