Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non riceve risposte.

Ciao! Il mio prelievo è già scomparso da 17 giorni... Prima mi hanno chiesto di inviare un documento d'identità... poi dopo qualche giorno mi hanno chiesto un documento che attesti il mio indirizzo... ora mi hanno chiesto di verificare il mio volto... quindi ho completato 3 diverse procedure di verifica, ma ancora non mi restituiscono i soldi! Smettono persino di rispondere alle mie email e la chat di supporto non funziona più... Ora non ho idea di cosa dovrei fare.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? No

Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato? Credo di sì (ho inviato la mia carta d'identità, un documento che prova il destinatario e mi hanno fatto scansionare il viso con un'app...).

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? senza bonus

Grazie per la risposta. Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Due giorni fa hanno scritto via email: "I tuoi documenti sono in fase di revisione manuale. Ti contatteremo non appena la revisione sarà completata. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni, te le chiederemo in quel momento".

Ora sono passati 20 giorni e il mio ritiro è in fase di revisione.

Buongiorno, dopo 22 giorni di attesa ho ricevuto il mio prelievo.

Ciao,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru