Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e in fase di revisione.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quali giochi giochi per accumulare le tue vincite più recenti?

La recensione riguarda il tuo gameplay o i tuoi documenti di identità?

Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Hai già effettuato prelievi utilizzando questo metodo di pagamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Il gioco giocato era blackjack live su pragmatic

La revisione riguarda il mio documento di identità (prova di indirizzo)

Vincite senza bonus

Sì, ho effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento visualizzato nello screenshot del 3 luglio.

Grazie.

Il casinò ha specificato perché la tua prova di residenza è problematica? Dagli screenshot che hai inviato in precedenza, sembra che tu abbia completato la verifica KYC completa, incluso il Livello 4.

Per favore inoltrami la conversazione più recente tra te e il supporto clienti del casinò in merito all'indagine sul tuo account su [email protected] Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

Non avrei potuto contattare nessuno dell'assistenza clienti, dato che sono stato disabilitato dalla chat da più di un mese. Le risposte provengono tutte da bot. Sì, tutti i miei KYC sono corretti e senza problemi, ma nemmeno l'email di supporto ha ricevuto risposta. Pertanto, il fatto che il prelievo sia ancora in attesa di revisione non ha alcun senso.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro bj122013084868 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Shuffle Casino ,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna notifica da parte mia. L'email non ha ricevuto risposta e non riesco nemmeno a contattare l'assistenza clienti perché non mi hanno mai detto per quanto tempo esattamente sarò in timeout.

Ho provato a contattarli meno spesso, circa una volta a settimana, ma sono comunque stato escluso dal servizio.

Quando ho voluto verificare se ci fossero aggiornamenti sul prelievo, ho appena scoperto che il mio account è stato sospeso senza un motivo apparente...

Ciao Kubo, ti abbiamo inviato un aggiornamento via e-mail.

Ciao Kubo, potresti fornirmi i dettagli che il rappresentante del casinò Shuffle ti ha inviato via email? Grazie.

Caro bj122013084868 ,

Le informazioni condivise dal casinò suggeriscono la creazione di più account. Tuttavia, al momento non è stata ancora formulata alcuna conclusione definitiva. Potresti confermare se ricordi di aver creato più di un account su Shuffle Casino?

Caro Shuffle Casino,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Ho risposto alla tua email con ulteriori richieste e attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per il tuo aiuto.

Il secondo account è stato creato dopo aver visto lo streamer sponsorizzato di Shuffle: Goobr, che lo ha fatto perché si era autoescluso ma voleva giocare a qualche gioco da casinò, quindi ha usato un altro account.

Mi sono subito reso conto che aprire un account alternativo era sbagliato. Pertanto, da allora ho smesso di usarlo.

Vorrei solo che il rappresentante di Shuffle valutasse la possibilità di prelevare il mio deposito. Non ho alcun problema a perdere il profitto ottenuto da quel prelievo bloccato nella revisione.

Ciao Kubo,

Abbiamo risposto via e-mail, in attesa di una vostra risposta, grazie.

Caro bj122013084868 ,

Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.

Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a più account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, il che richiede un'applicazione rigorosa delle politiche contro tali comportamenti.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Kubo