Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sono un utente verificato di Shuffle.com (nome utente: sedjolas) e vorrei presentare un reclamo riguardante un prelievo irrisolto.

Ho depositato fondi, piazzato scommesse legali senza usare bonus e ho vinto una discreta somma. Ho inviato una richiesta di prelievo di 750 euro e il mio conto è completamente verificato KYC.

Tuttavia, il mio prelievo è bloccato nello stato di "revisione" da oltre 10 giorni e ho ricevuto solo risposte generiche dal team di supporto senza una risoluzione chiara o una tempistica precisa.

Ho fornito tutti i documenti richiesti e ho comunicato più volte con l'assistenza.

A questo punto, ho anche presentato un reclamo formale al loro responsabile della conformità (Xecutive Corporate Management BV) e mi sto rivolgendo a Casino.guru come ulteriore canale per chiedere assistenza.

Allego screenshot della cronologia delle mie scommesse, dello stato di verifica e delle conversazioni con l'assistenza.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questo problema. Se il ritiro sarà completato, sarò lieto di aggiornare e chiudere il reclamo.

Cari sedjolas,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. È normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Questo significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti spiegare esattamente quando è stata completata la verifica?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Kristina,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Capisco che a volte i prelievi possano richiedere tempo, ma credo che la mia situazione meriti maggiore attenzione a causa della mancanza di trasparenza e del ritardo insolitamente lungo.

Per rispondere alle tue domande:

– Sì, ho effettuato con successo un piccolo prelievo di 20 € il 9 maggio 2025, prima che si verificasse questo problema.

– La verifica completa del mio account (KYC) è stata completata il 10 maggio 2025. Tutti i documenti richiesti sono stati inviati e approvati.

Da allora, sto aspettando il mio prelievo più consistente (circa 750 €), che è rimasto bloccato in stato di "revisione" per più di 10 giorni. L'assistenza risponde solo con aggiornamenti vaghi, come "al momento non ci sono cambiamenti".

Ho anche presentato un reclamo formale al loro partner per la conformità delle licenze (Xecutive Corporate Management – XCM), ma non ho ancora ricevuto una soluzione chiara.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro. Apprezzo il vostro aiuto e spero che mi aiutiate a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

sedjolas

Le azioni necessarie sono state completate. Grazie a tutti coloro che hanno contribuito al processo. Continuerò a utilizzare i servizi e a giocare su Shuffle.com.

Cari sedjolas,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Cristina

Casino.Guru