Il giocatore filippino aveva depositato circa 6200 dollari, ma ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite, attualmente in fase di revisione. Nonostante avesse completato la procedura KYC, continuava a ricevere messaggi ripetitivi dal casinò. Dopo 14 giorni senza una soluzione e senza comunicazioni da parte del giocatore, il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e in fase di revisione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.000 $
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneHo depositato circa 6200 dollari, ho fatto alcune scommesse al casinò e ho piazzato una scommessa sportiva. Volevo prelevare le mie vincite e l'hanno messa in revisione. Mi hanno fatto il KYC, cosa che ho fatto. Dopodiché mi hanno dato lo stesso messaggio più e più volte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCari jazz,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Shuffle Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti cortesemente fornirci la data esatta della tua registrazione presso questo casinò?
- Quale messaggio ricevi ripetutamente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione- Mescola il blackjack originale e le scommesse sportive
- 4.10.2025
- Purtroppo al momento non abbiamo aggiornamenti. Il nostro team Compliance esaminerà il tuo account e i documenti che hai fornito manualmente. Ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti o se saranno necessarie ulteriori informazioni o documenti.
Sono passati 5 giorni da quando ho richiesto un prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCari jazz,
Grazie per il tuo messaggio.
Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 4 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo viene elaborato prima di allora.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneSono passati 14 giorni e non ho ancora sentito NULLA
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCari jazz,
Grazie per il messaggio. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione1-> No, questa è la mia prima
2-> Ho completato il KYC 14 giorni fa
3-> Senza bonus
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzioneè necessario eseguire subito il controllo di attività, aggiornerò quando sarà completato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneLa messa in funzione è già avvenuta, ma non ci sono ancora aggiornamenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCari jazz,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao jazzz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
