Il giocatore della British Columbia aveva richiesto un prelievo di 2070 CAD o 9,58 Solana da Shuffle.com due settimane prima, la cui richiesta era ancora in fase di revisione. Nonostante la verifica dell'identità sia stata completata tempestivamente e il giocatore sia risultato verificato, ha avuto difficoltà a ottenere una risposta dall'assistenza in merito al suo prelievo. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò e, dopo ulteriori verifiche, i fondi del giocatore sono stati elaborati correttamente. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha confermato l'avvenuto prelievo.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: C$2.070
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Il 16 maggio ho richiesto un prelievo da Shuffle.com per 2070$ CAD o 9,58 Solana a un indirizzo Solana valido. Il 16 maggio mi è stato comunicato che lo stato era in fase di revisione, quindi ho contattato l'assistenza che mi ha detto che dovevo completare la verifica dell'identità, cosa che ho fatto immediatamente. Sono passate due settimane e non ricevo alcuna risposta dall'assistenza tramite chat o email. Dice che la mia identità è verificata sul sito web. Ho provato a chiedere se dovessi fornire ulteriori verifiche, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non ho ricevuto email o altro in risposta.
Caro Tuertle,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Shuffle Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti condividere lo screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Il metodo di prelievo che utilizzi è lo stesso utilizzato per i depositi?
- Potresti specificare quali documenti il casinò ti ha chiesto di fornire per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ho già effettuato prelievi con successo con USDC (solana). Il portafoglio su cui ho richiesto un prelievo aveva già ricevuto un prelievo da Shuffle (13 maggio). L'indirizzo di deposito non era lo stesso di quello di prelievo, ma in precedenza avevo utilizzato lo stesso indirizzo di deposito per depositare e prelevare all'indirizzo di prelievo attuale.
Volevano la verifica dell'identità e io ho usato la mia patente di guida e non ho accumulato le vincite con un bonus attivo.
IO 
Grazie mille per la risposta, Tuertle. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
e ora ogni volta che provo a chiedere supporto
non danno mai una risposta.
Grazie mille, Tuertle, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Tuertle per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Shuffle Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ciao Peter, ti abbiamo inviato un aggiornamento via email.
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Shuffle Casino . Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!
Caro Tuertle , ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Caro Tuertle,
Il rappresentante del casinò ha smesso di rispondere alle mie richieste. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Shuffle Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Tuertle, il casinò mi ha contattato per comunicarmi che, dopo un'attenta verifica, ha elaborato i tuoi fondi. Puoi farci sapere se il tuo prelievo è andato a buon fine? Grazie in anticipo per la conferma!
Ciao Tuertle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
