Il giocatore russo attendeva il prelievo da un mese e mezzo e non aveva ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti tramite chat o e-mail. Il casinò ha dichiarato che il suo account era sotto inchiesta per presunte pratiche abusive nelle scommesse sportive e che non erano rimasti fondi dopo la sua giocata. Il Team Reclami ha concluso di non poter fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di competenza in materia di scommesse sportive, con conseguente rigetto del reclamo.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 138.000 руб
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneNon ricevo le mie vincite da un mese e mezzo, la chat di supporto mi ignora completamente e non ho ricevuto alcuna risposta via email. Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneQuesto è il primo tentativo di prelevare fondi
il controllo KYC è stato superato con successo
Scommetti sugli sport e gioca alle slot
Non ho utilizzato alcun bonus
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzionePotresti inoltrarmi le email che hai inviato al casinò in merito alla tua richiesta di prelievo? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai anche verificato di aver digitato correttamente l'indirizzo email del casinò quando li hai contattati?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua email. Nel frattempo, il casinò ha risposto al tuo messaggio? Hai provato a contattare il casinò anche tramite chat?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneIl casinò non ha risposto, mi ha ignorato in chat e anche via e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, klinvor4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneTutto mi è diventato chiaro. Sono passate due settimane e tu hai continuato a chiedere e scrivere informazioni inutili. È una risorsa corrotta. Non aiutano nessuno in alcun modo, ma guadagnano solo con i link di riferimento. Peccato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneCiao, klinvor4!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Shuffle Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneLe nostre azioni si sono basate sulle scommesse sportive abusive dei giocatori. Non sono rimasti fondi dopo la partita al casinò del giocatore.
In merito alle scommesse sportive abusive, l'utente è indagato per essere parte di un'organizzazione che si occupa di abuso di latenza/posting passato che ci ha preso di mira direttamente. L'account è stato creato di recente solo per prendere di mira, abusare e rubare denaro da Shuffle.com. L'indagine è ancora in corso e l'utente verrà informato al termine.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneGrazie, Shuffle Casino!
klinvor4, purtroppo, poiché il problema riguarda solo le scommesse sportive, non posso aiutarti perché non abbiamo abbastanza esperienza per esprimere un parere su tali questioni.
Pertanto, sono costretto a respingere il tuo reclamo. Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.
Traduzione automatica:
