La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo da Shuffle.com Casino sei settimane prima, ma la richiesta era rimasta in sospeso nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Aveva tentato di contattare il casinò più volte senza ricevere alcuna risposta e aveva chiesto assistenza per risolvere il problema e accedere ai suoi fondi. Il problema è stato risolto e il prelievo della giocatrice è stato elaborato dopo l'intervento. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, che ha portato al rilascio dei suoi fondi.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 44 $
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Vorrei chiedere la vostra assistenza in merito a un problema con Shuffle.com Casino, che blocca i miei prelievi dal 6 ottobre 2025. Il mio account è completamente verificato e ho allegato degli screenshot che lo confermano, ma il mio prelievo di 44,15 USD rimane in sospeso senza alcuna spiegazione.
Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò tramite chat live ed e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta. La mancanza di comunicazione e il continuo ritardo nell'elaborazione del mio prelievo mi hanno impedito di risolvere il problema direttamente con il casinò.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a indagare su questa questione e a sbloccare i miei fondi, nonché a garantire la corretta elaborazione del mio prelievo.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto!
Sinceramente,
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Wisnia91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Shuffle Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Katarina,
grazie per la tua risposta.
Forse è una coincidenza, ma ieri sera ho ricevuto il mio prelievo.
Grazie per l'aiuto! 🙂
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Wisnia91,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Wisnia91,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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