La giocatrice di Taiwan aveva vinto circa 20.000 dollari allo Shuffle Casino, ma ha riscontrato problemi poiché il casinò non ha elaborato la sua richiesta di prelievo. La giocatrice aveva completato la verifica KYC e utilizzato un bonus di benvenuto di 1.000 dollari, ma non è mai riuscita a prelevare i fondi. Il casinò ha richiesto ulteriore documentazione relativa alla provenienza dei fondi depositati, citando prove blockchain di abuso del bonus tramite più account. La giocatrice ha contestato la richiesta e la mancanza di tempestività nelle comunicazioni da parte del casinò. Dopo aver esaminato tutte le prove, abbiamo ritenuto che le azioni del casinò fossero conformi ai suoi Termini di Servizio e abbiamo respinto il reclamo, chiudendo di conseguenza il caso.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 20.000 USD₮
Shuffle Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto circa 20.000 $ su un sito chiamato Shuffle Casino, ma non stanno elaborando il mio prelievo!
Voglio davvero prelevare i soldi, quindi per favore aiutatemi!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro miyano26,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneNon sono mai riuscito a ricevere un prelievo da Shuffle Casino nonostante le richieste di prelievo inviate.
La mia verifica KYC è già stata completata.
Il bonus in questione è il Bonus di Benvenuto del 100% da $ 1000.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta, miyano26. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.
Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
TraduzioneAllego gli screenshot che mostrano lo stato attuale delle mie richieste di prelievo.
Ho inoltre inoltrato al tuo indirizzo email tutta la corrispondenza intercorsa tra me e il casinò.
Grazie per il tuo aiuto.
TraduzioneCaro miyano26,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCaro miyano26,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Shuffle Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
Traduzione
TraduzioneCiao Munya, grazie per aver prolungato i tempi.
Vi abbiamo inviato un'email direttamente a riguardo.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammelo sapere.
TraduzioneCasinò Shuffle
Grazie per l'e-mail. Ho risposto e ti prego di esaminare la mia risposta al più presto.
TraduzioneTraduzionemiyano26
Grazie per la pazienza dimostrata nell'attesa di un aggiornamento sul suo caso.
Ho comunicato via e-mail con il casinò per agevolare la risoluzione del suo problema. Nella nostra ultima corrispondenza, ho appreso che il casinò l'ha contattata il 25 novembre 2025 per richiedere chiarimenti su alcuni aspetti relativi alla loro verifica di conformità. Purtroppo, sembra che le informazioni richieste non siano ancora state fornite, il che, come comunicato dal casinò, ha comportato una restrizione sul suo account. Sia dal punto di vista del casinò che dal mio, questa situazione crea difficoltà nell'elaborazione delle sue richieste di prelievo. Gradirei molto un suo commento in merito alla mancata fornitura delle informazioni richieste.
TraduzioneAlcune parti delle informazioni fornite dal casinò non mi sono state del tutto chiare, il che mi ha indotto a credere, erroneamente, di aver già completato la procedura di invio. Inoltre, non essendo poi riuscito a contattare il casinò, la questione è rimasta irrisolta fino ad ora. Mi scuso per il disagio arrecato. Intendo inviare nuovamente la documentazione necessaria. Potreste cortesemente indicarmi nuovamente quali sono i requisiti esatti?
Traduzionemiyano26
Grazie per la risposta. Ti incoraggio gentilmente a contattare il casinò tramite la chat live o via e-mail per qualsiasi chiarimento di cui potresti aver bisogno. Ti consiglio inoltre di consultare la comunicazione del casinò del 25/11/2025 per riferimento. Sarebbe molto utile farlo il prima possibile. Ti prego di aggiornarmi non appena sarai in contatto con il casinò.
TraduzioneHo risposto a Shuffle Casino. Ho rivisto le mie email di quel periodo e le ho confrontate con i miei ricordi; per quanto ne so, ho inviato tutta la documentazione che ero in grado di fornire all'epoca. Tuttavia, Shuffle Casino non ha inviato alcuna risposta, lasciandomi senza ulteriori possibilità di ricorso. Ho conservato la corrispondenza email che avevo con WinningZ Casino di allora e l'ho successivamente inviata a Shuffle Casino. Trovo altamente irragionevole, e francamente scorretto, che richiedano ulteriore documentazione solo dopo che è trascorso un periodo di tempo considerevole, quando i ricordi si sono affievoliti ed è diventato difficile ricostruire gli eventi passati. Ho inviato comunicazioni il 25 novembre, il 10 gennaio e il 24 marzo, eppure sono stato completamente ignorato via email. Inoltre, per quanto riguarda le richieste inviate direttamente tramite il sistema di contatto del sito web, sono stato ripetutamente ignorato, indipendentemente dal numero di volte che ho provato a contattarli. Dopo avermi trattato in questo modo, e dopo essersi degnati di contattarmi solo quando ho chiesto consiglio alla community, hanno improvvisamente fatto marcia indietro e hanno cercato di far passare *me* per la responsabile; questo non è altro che un tentativo di eludere le proprie responsabilità. A tutti i membri della community: per favore, non lasciatevi ingannare dal comportamento di Shuffle Casino.
TraduzioneVorrei cogliere l'occasione per rivolgermi direttamente a Shuffle Casino. Sono orgoglioso di aver sempre risposto alle vostre richieste con la massima sincerità. Tuttavia, e questo si basa sulla mia analisi della nostra corrispondenza via e-mail, la questione relativa alle mie interazioni con "WinningZ", che avete sollevato questa volta, è qualcosa di cui vengo a conoscenza per la prima volta. Richiedere ulteriore documentazione dopo un periodo di tempo così lungo è irragionevole. Non si tratta solo della chiusura di alcuni siti; ci sono persino casinò per i quali ho già completato le procedure formali di chiusura dell'account. Dato che ora richiedete documenti di natura specifica, documenti estremamente difficili da reperire, onestamente non so se possiedo altro materiale che potrei eventualmente fornire. Perché non mi avete risposto durante tutto il periodo in cui ho cercato attivamente di contattarvi? Non vi rendete conto che il vostro modo di gestire questa questione è proprio ciò che ha reso così difficile l'invio dei documenti richiesti? Oppure, come accennavo prima, state forse impiegando deliberatamente una "strategia dilatoria" volta a sopraffare il singolo utente, costringendolo ad arrendersi per la frustrazione e impedendogli così di prelevare con successo i propri fondi? Attendo una vostra risposta.
TraduzioneCasinò Shuffle
Il tuo feedback in merito alla segnalazione del giocatore sarebbe molto apprezzato, in particolare per quanto riguarda le problematiche menzionate nella tua ultima email. Il giocatore afferma di non aver ricevuto alcuna risposta da parte tua, mentre tu indichi che non vi sono prove sufficienti da parte del giocatore a sostegno dell'ipotesi che uno scambio di comunicazioni sia effettivamente avvenuto.
TraduzioneDesideriamo chiarire che, nell'ambito della nostra verifica, abbiamo richiesto ulteriori informazioni sulla provenienza dei fondi specificamente per accertare l'origine del deposito effettuato sul conto.
Sebbene l'utente abbia fornito diverse schermate di corrispondenza e-mail con la piattaforma Winningz, il materiale inviato non includeva dettagli sufficienti sulle transazioni per verificare l'origine dei fondi depositati sul conto presso la nostra piattaforma. Inoltre, nonostante l'utente abbia affermato che Winningz non fosse più operativa e che non fosse possibile ottenere i registri, abbiamo verificato che il sito web è ancora accessibile.
La nostra indagine ha identificato collegamenti blockchain tra il portafoglio privato utilizzato per finanziare l'account in questione e i portafogli privati utilizzati per finanziare altri account sulla piattaforma. Questi account sono stati utilizzati per richiedere ripetutamente il Bonus sul Primo Deposito, il che costituisce una violazione dei Termini di Servizio e dei termini relativi ai bonus di Shuffle.
Pertanto, la questione è stata gestita in conformità con i Termini di servizio della piattaforma e l'account rimarrà limitato.
TraduzioneWinningsZ ha effettivamente cessato le operazioni specificamente per il mercato giapponese. Perché raccontare una simile menzogna senza nemmeno prendersi la briga di condurre un'indagine adeguata? Inoltre, sebbene abbiate menzionato la blockchain, le criptovalute sono, in pratica, sinonimo di denaro. Non capisco nemmeno cosa ci sia di problematico nell'atto di inviare denaro tra amici, un'attività che costituisce una parte normale delle interazioni economiche a lungo termine. Del resto, utilizzo il mio portafoglio per le mie spese quotidiane.
TraduzioneCaro miyano26,
Purtroppo, il casinò ha fornito prove chiare e inconfutabili a sostegno della sua decisione. Sulla base della documentazione e dei dati esaminati, non vi è alcun motivo valido per contestare le conclusioni del casinò. Di conseguenza, siamo obbligati a chiudere il reclamo come respinto, poiché le azioni del casinò sembrano essere pienamente conformi ai Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione.
Vi assicuriamo che, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato con cura e accuratezza tutte le informazioni fornite. La nostra decisione si basa esclusivamente su prove verificate e su una valutazione oggettiva dei fatti, senza alcuna influenza esterna o supposizione.
Comprendo che questo potrebbe non essere il risultato sperato e mi dispiace di non potervi fornire ulteriore assistenza in merito. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci: siamo sempre a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Munya
