Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Aspetto da 2 mesi e mezzo il mio prelievo e quando li contatto mi dicono "Ciao, il team di conformità sta attualmente esaminando la tua richiesta di verifica. Una volta completata, ti contatteremo".

E questo è solo il momento in cui rispondono, se rispondo al messaggio smettono di rispondere. Questo è solo uno strano modo di trattare i loro clienti e il casinò sembra losco.

Caro kahsayluwam7,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della frustrazione che stai affrontando con la tua richiesta di prelievo. Capisco quanto questa situazione possa sembrare inquietante, soprattutto con la mancanza di una comunicazione chiara.

Per comprendere meglio i dettagli del tuo caso e aiutarci a indagare ulteriormente, potresti fornirci le seguenti informazioni?

• Potresti confermare la data esatta in cui hai richiesto inizialmente il prelievo?
• Hai inviato tutti i documenti richiesti per la verifica e, in caso affermativo, potresti fornire un elenco dei documenti inviati?
• Hai ricevuto conferme o aggiornamenti dal casinò in merito al tuo stato di verifica, oltre alle risposte generiche del team di conformità?
• Puoi condividere eventuali altre comunicazioni avute con il casinò, come thread di posta elettronica o trascrizioni di chat, comprese eventuali risposte in cui è stato menzionato lo stato della tua richiesta?

Si prega di inoltrare qualsiasi documentazione o corrispondenza pertinente che hai avuto con il casinò a [email protected] per aiutarci a valutare meglio la situazione e comunicare in modo più efficace con il casinò per tuo conto.

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e risolvere il problema. Senza i dettagli richiesti e il tuo contributo, potremmo non essere in grado di andare avanti o sostenere una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Il 17/10/2024 è stato il giorno in cui ho richiesto il prelievo e ho inviato tutti i documenti richiesti, incluso un assegno in tempo reale. Il mio account è completamente verificato, come puoi vedere nella foto allegata.

Ciao kahsayluwam7,

Grazie per aver condiviso i dettagli e la foto allegata a conferma della verifica del tuo account.

Per aiutarci ad assisterti in modo più efficace, potresti chiarire alcuni punti aggiuntivi:

• Qual è l'importo esatto del prelievo contestato?
• Potresti fornire uno screenshot del prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò, se disponibile?
• Le vincite che stai prelevando sono state accumulate con o senza l'utilizzo di un bonus?

Una volta ricevute queste informazioni, contatteremo il casinò per tuo conto per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ehi, sì, ho utilizzato un bonus quando ho vinto.

Grazie mille, kahsayluwam7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Matej ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kahsayluwam7, piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori dettagli sul perché la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito?

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Questo giocatore ha tentato di abusare della nostra offerta First Time Deposit e ha violato i nostri Termini di servizio. Ci siamo riservati il diritto di trattenere i fondi bonus fino al completamento delle nostre indagini.

Caro Shuffle Casino , grazie mille per la tua risposta.

Sebbene comprenda che l'indagine può richiedere del tempo, in quanto deve essere approfondita, la richiesta di ritiro è stata presentata più di tre mesi fa. Riteniamo che questo sia un lasso di tempo più che sufficiente per esaminare il caso e prendere una decisione definitiva.

Potresti per favore dare un'altra occhiata e farci sapere i risultati? Come sempre, qualsiasi prova che consolidi la tua decisione e che contenga dati sensibili può essere inviata direttamente a me tramite e-mail tramite [email protected] .

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Matej

Grazie per averci contattato e aver fornito un'estensione.

Abbiamo richiesto ulteriori informazioni KYC a questo utente. Nota che ci riserviamo il diritto di KYC in base ai nostri Termini di servizio.

Grazie.

Grazie per tenerci aggiornati.

kahsayluwam7 potresti farcelo sapere una volta che avrai fornito i documenti KYC richiesti?

Shuffle Casino , potresti accelerare la procedura in modo che possiamo risolvere il problema il più velocemente possibile senza ulteriori ritardi inutili?

Grazie.

Ho caricato il documento KYC 🙂

Grazie per la pronta risposta! Speriamo che Shuffle Casino possa gestire la procedura da parte sua con la stessa rapidità :)

I fondi di questo utente sono stati prelevati.

Ciao kahsayluwam7 , puoi confermare di aver ricevuto tutti i soldi e se tutto è stato saldato?

Grazie.

Sì, alla fine l'hanno spedito, grazie mille per l'aiuto Matej!

Caro kahsayluwam7 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti. :)

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru