Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una verifica in sospeso.

Ciao, ho un problema con un prelievo. Ho superato la verifica dell'account e ho piazzato scommesse sulla NBA, quando ho provato a prelevare fondi, mi è stato chiesto di passare attraverso un'altra verifica di livello 3, ho inviato i documenti per la verifica, ma sono stati controllati per 2 mesi, ho scritto al servizio di supporto e mi hanno detto di aspettare, senza fornire date esatte, ma i miei documenti saranno finalmente controllati. Ci sono $ 860 sul prelievo e $ 997,5 sull'account stesso. Per favore, dimmi come risolvere questo problema e prelevare i soldi?

Caro dimasolovei710,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo e dello stato di verifica trovato nel profilo del tuo giocatore?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao dimasolovei710,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di dimasolovei710. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Salve, abbiamo aperto un'indagine sul prelievo ritardato su Shuffle Casino. Vi fornisco gli screenshot della chat con l'assistenza (inviati via email). Mi scuso per non aver risposto prima.

Caro dimasolovei710,

• Potresti cortesemente confermare che la tua prova di indirizzo non è stata approvata?
• Quale documento hai inviato come prova del tuo indirizzo?
• Ti è stato chiesto di inviare lo stesso documento di qualità migliore o un documento alternativo?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao, ho inviato questo documento di verifica dell'indirizzo, al momento dell'invio era ancora valido. Non mi hanno chiesto di inviare di nuovo il documento, hanno detto che il primo documento che ho inviato era ancora in fase di revisione. Ho inviato il documento alla tua email.

Grazie per la tua email.

Il documento inviato sembra essere di scarsa qualità ed è ritagliato.

Potresti fare una nuova foto, scansionarla e inviarmela di nuovo? In alternativa, inviami il pdf originale, se disponibile.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Buongiorno signore, ho inviato il pdf alla sua mail

Grazie per la tua email.

Il documento che mi hai inviato sembra ritagliato e la sua autenticità non può essere verificata.

Si prega di inviare un documento .pdf originale o una foto del documento in una qualità migliore al mio indirizzo email [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Buongiorno signore, ne ho inviato uno nuovo

Grazie per la pazienza.

Sembra che questo sia lo stesso documento che hai inviato il 19 marzo.

• Hai ricevuto una risposta dal casinò in merito allo stato di verifica da quando hai inviato il documento?

Ti preghiamo di condividere qualsiasi comunicazione recente tra te e il supporto del casinò.

Buongiorno signore, dopo aver fornito loro i documenti, mi hanno detto che dovevo aspettare che venissero controllati, ma ho aspettato più di un mese e mezzo e quando ho chiesto loro quanto tempo avrei dovuto aspettare ancora, mi hanno detto che non sapevano quanto tempo ci sarebbe voluto per il controllo, non mi hanno ancora risposto e i documenti non sono stati controllati.

Grazie mille, dimasolovei710, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, dimasolovei710,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Shuffle Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Qual è il problema con il suo KYC?

Cosa deve fare l'utente per superare la verifica e/o prelevare le proprie vincite/saldo?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Grazie Branislav. Ti ho appena scritto un'email.

Si prega di chiudere questo reclamo.

Caro dimasolovei710 ,

Come forse saprai, il nostro forum si occupa esclusivamente di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma come accennato in precedenza, non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, è chiaro che le accuse riguardano le scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo con "respinto".

Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR o direttamente all'autorità che regolamenta il casinò.

Per qualsiasi domanda non esitate a scrivermi alla mia e-mail ( [email protected] ).

Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.

Grazie anche a voi, team di Shuffle Casino , per la collaborazione e l'aiuto.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru