Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao, sono passati 14 giorni da quando Shuffle si è rifiutato di prelevare i miei soldi. Ho superato tutte le verifiche KYC, ma la loro scusa è che stanno esaminando manualmente i miei documenti quando sono stati approvati e accettati all'istante nel momento in cui li hanno richiesti. (Nella cassa c'è scritto anche livello 3 verificato) e hanno sempre detto più o meno lo stesso ragionamento negli ultimi 14 giorni quando sono andato al supporto live per chiedere quando i miei prelievi sarebbero stati pagati. Mi sono iscritto il 5 febbraio, ho effettuato 16 depositi e 7 prelievi senza problemi fino al 14 febbraio. Sono in grado di giocare liberamente sul sito fino ad ora/oggi. Non ho utilizzato alcun bonus per raggiungere il mio saldo. Questo è il messaggio più recente al supporto del 27 febbraio e la loro risposta. Inclusi tutti gli screenshot con l'interazione con il supporto fino a oggi. Se necessario, ho anche tutti gli screenshot di tutti i miei depositi, prelievi, la prova che il mio account è verificato tramite cassiere e tutte le mie scommesse piazzate qui.

Grazie

27 febbraio

I miei prelievi sono ancora in sospeso, è molto insolito. Potete accelerare i miei prelievi ETH?

Mark • 23 ore fa

Ciao,

Si prega di concedere un po' di tempo al nostro team di conformità KYC per esaminare manualmente i documenti inviati. Sebbene non possiamo fornire una stima esatta di quando questo processo sarà completato, ti contatteremo una volta terminato o se avremo bisogno di ulteriori informazioni.

Caro Ryann514,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Quando hai inviato i documenti per la verifica?

Potresti fornire degli screenshot delle richieste di prelievo e confermare se l'importo contestato è corretto?

Potresti chiarire se ci sono state richieste specifiche da parte del casinò di ulteriore documentazione o informazioni dopo la tua verifica?

Potresti confermare che il motivo del ritardo è dovuto esclusivamente alla revisione manuale KYC?

Poiché in precedenza hai effettuato numerosi depositi e prelievi senza problemi, puoi confermare se l'importo che stai tentando di prelevare ora è maggiore rispetto ai prelievi precedenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ho inviato i miei documenti il 14 febbraio e sono stati approvati immediatamente per il livello 3.

screenshot inclusi

Nessuna richiesta aggiuntiva dal casinò o informazioni aggiuntive richieste. Continuano a dire che è in fase di revisione manuale. Sono in grado di giocare normalmente se lo desidero / l'account non è congelato, posso ancora giocare al casinò, scommettere sugli sport se lo desidero.

sì, posso confermare che il motivo del ritardo è dovuto esclusivamente alla revisione manuale... ma il mio KYC è stato approvato, quindi non ho idea del perché continuino a parlare di revisione manuale.

il mio prelievo è simile ad altri prelievi includerà quelli negli screenshot. Ho un'altra pagina di depositi se ho bisogno di vedere. Ma mi consente solo di caricare 5 immagini

Grazie

Solo per aggiornare, sono passati 17 giorni da quando è stato avviato il mio prelievo e il mio prelievo risulta ancora in fase di revisione nonostante sia possibile giocare sul sito liberamente e sia completamente KYC. Quando ho chiesto al supporto, la risposta è sempre la stessa (purtroppo, è ancora in attesa di revisione manuale e al momento non abbiamo ricevuto aggiornamenti dal team di conformità). Casino Guru abbasserà il punteggio di sicurezza di Shuffles? Non credo che l'elevato punteggio di sicurezza rifletta il comportamento di questo sito e i giocatori dovrebbero essere avvisati prima di scegliere di iscriversi a questo sito.

Grazie

Gentile Ryann514, ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla recensione?

Ci sono state richieste specifiche da parte del casinò per ulteriore documentazione o informazioni?

Ciao, ma ti ho inviato lo screenshot che mostra che hanno accettato i miei documenti KYC lo stesso giorno in cui me li hanno chiesti, ovvero il 14 febbraio. Questa revisione manuale dei documenti KYC è una tattica dilatoria che ho notato che usano con la maggior parte delle persone. Se cerchi su Google shuffle e verifica manuale, ecco la scusa quando si ritarda/non si pagano le persone. Anche sui tuoi forum hai visto questa scusa usata in molti, se non tutti i casi, per non pagare le persone in modo tempestivo. È comprensibile che ci voglia del tempo perché i casinò facciano il KYC alle persone, ma i miei sono stati accettati all'istante e sono passati 20 giorni. Non ci vogliono 20 giorni per fare un KYC su nessuna piattaforma di casinò online, ovunque. Tutti i grandi siti di casinò online ti fanno effettivamente il KYC entro poche ore, secondo la mia esperienza. Non ho ricevuto aggiornamenti dal casinò, dopo 20 giorni continuano a lasciarmi giocare sul sito se scelgo di giocare. Nessuna richiesta dal casinò di informazioni aggiuntive. l'ultima volta che ho sentito da loro è stato il 3 marzo dicendo "Sfortunatamente, questo è ancora in attesa di revisione manuale e non abbiamo ricevuto aggiornamenti dal team di conformità in questo momento". che è stata la stessa scusa per 20 giorni ormai. Includerò di nuovo lo screenshot per te che mostra nella cassa che sono completamente KYC e l'ultima risposta ricevuta dal supporto e che ti mostra anche che sono in grado di giocare se scelgo di farlo.

Grazie

Grazie mille, Ryann514, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Ryann514, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando questa sfida con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare per aiutarti una volta che avranno risposto. Nel frattempo, potresti specificare l'importo contestato per il tuo reclamo e la valuta corretta? Dagli screenshot che hai condiviso, vedo che il tuo account è in ETH, ma hai depositato e prelevato in criptovalute diverse.

Caro Shuffle Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? In particolare, conferma di aver ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore. Quando Ryann514 può aspettarsi che il suo account venga verificato?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email a [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao, poiché il prezzo dell'ethereum è sceso notevolmente da allora, ora vale 7500 il cashout. Sì, ho sempre depositato in criptovalute, ma in questo caso particolare era in ethereum.

Vorrei ribadire che da oggi posso ancora giocare su shuffle casino senza restrizioni / ma i miei prelievi non vengono elaborati nonostante siano completamente KYC. Sono passati 27 giorni da quando ho avviato i miei prelievi.

Grazie

Shuffle mi ha pagato per intero oggi! Considero questa questione chiusa. Grazie a tutti di casino-guru per il tempo dedicato e per l'aiuto in questa questione. Buona giornata!

Caro Ryann514,

Grazie per gli aggiornamenti! Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru