Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di accuse sull'account.

QUESTO NON È UN RECLAMO SULLE SCOMMESSE SPORTIVE

Ho vinto soldi su Shuffle e stavo per prelevare. Dopo aver prelevato, ho rilasciato i soldi che erano in revisione, quindi ho contattato l'assistenza e ho chiesto loro quanto tempo ci sarebbe voluto. Poi sono stato avvisato che dovevo completare KYC. E nel corso del processo di 2 settimane ho completato l'intero processo KYC e ho finito per completare anche la verifica di vitalità. Dopo aver completato la verifica di vitalità, il casinò mi ha accusato di avere più account. Il che mi confonde, perché non mi hanno accusato prima di completare il KYC? Sembra che abbiano dato per scontato che non sarei stato in grado di soddisfare i requisiti KYC, ma dopo che l'ho fatto hanno inventato bugie dicendo che ho più account. Vorrei che questo fosse risolto e che Shuffle elaborasse il mio prelievo poiché non ho fatto nulla di sbagliato. Ho allegato tutte e 5 le trascrizioni del periodo di 2 settimane.

Data di iscrizione

26/03/2024

Scommesse totali

1696

Totale scommesso

$ 112.284,97

Ciao ddammage,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Shuffle Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Il casinò ha fornito prove di conti multipli?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick, grazie per la risposta!

• Il mio account è stato verificato con il controllo di vitalità il 28 febbraio. Che è l'ultimo livello di verifica su Shuffle.
• Il casinò non ha fornito alcuna prova dei molteplici account, mi ha semplicemente inviato quanto segue:

Buongiorno, come da Termini di servizio della piattaforma:

Ti è consentito avere un solo Shuffle Account. Se provi ad aprire più di un Shuffle Account, tutti questi account potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi somma accreditata su tali account verrà congelata e potrebbe essere detratta. Se ti accorgi di aver aperto più di un Shuffle Account registrato, devi comunicarcelo immediatamente via e-mail all'indirizzo .

https://shuffle.com/info/terms

• Subito dopo aver completato la verifica della vitalità, mi è stato inviato questo messaggio. In seguito ho creato un nuovo ticket per chiedere informazioni e mi è stato mostrato lo stesso copia e incolla. Questo è mostrato nella Trascrizione 4 e 5 che ho allegato prima.

Grazie ddammage per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao ddammage,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Shuffle Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Shuffle Casino,

Per favore forniscimi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato [email protected]

Grazie

Ciao Michal, ti ho scritto una mail. Grazie.

Caro Shuffle Casino,

Apprezzo la tua email. Ho inviato una risposta con alcune domande aggiuntive e sto aspettando la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Forse dovremmo dargli ancora una settimana?

Preferirei che mi dessero i soldi subito, ovviamente lol

Vorremmo dare a questo caso più tempo per risolversi, se possibile. Stiamo estendendo il timer di altri 3 giorni.

Se il casinò non risponde o non fornisce le prove entro i tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Caro dannato,

Ho ricevuto alcune informazioni dal team del casinò e sembra che lo stesso gameplay o un gameplay sorprendentemente simile al tuo sia stato rilevato in più account dal Brasile. Ho chiesto ulteriori dettagli e prove al casinò e condividerò un aggiornamento non appena sarà disponibile.

Qualcuno dei tuoi familiari o amici ha creato un account su Shuffle Casino? Se sì, vi siete ritrovati a giocare agli stessi giochi nello stesso momento o in momenti simili, magari durante una visita?

Non ho amici o familiari che giocano agli stessi giochi negli stessi orari in cui gioco io durante una visita. Trovo sfacciato che questa sia davvero la "prova" che hanno. Ho più account. La mia cronologia delle scommesse consiste letteralmente di Slot, BlackJack e poi Principalmente Sport. La maggior parte delle mie scommesse sportive provengono da un Discord in cui pago per le scelte. Quindi se la mia cronologia delle scommesse è simile ad altri account per via degli Sport, è letteralmente solo che sto copiando le scelte. Per quanto riguarda il mio gioco di Blackjack o Slot, non so come si possa avere un gameplay simile quando si sta letteralmente solo girando una slot o mettendo hit o stand su una mano. Non ho più account su Shuffle e trovo sbalorditivo che la prova sia che le persone in Brasile, un paese di 210 MILIONI DI PERSONE, hanno piazzato scommesse simili alle tue.

Caro dannato,

Vorrei aggiornarti sulla situazione attuale. Ho ricevuto ulteriori informazioni dal team del casinò. Oltre all'attività "sospetta" precedentemente segnalata, il fornitore del gioco ha ricevuto una notifica che indicava che potresti essere stato coinvolto nel conteggio delle carte. Questa attività è stata segnalata insieme ad altri account che mostrano comportamenti di gioco simili al tuo, come menzionato in precedenza. Ho richiesto ulteriori prove a sostegno di questa affermazione.

Pur comprendendo il tuo punto di vista secondo cui alcune somiglianze di gameplay tra i giocatori possono essere piuttosto comuni, questo non dovrebbe essere un problema; tuttavia, è importante notare che quando si osservano più somiglianze, la maggior parte dei casinò non le considera una semplice coincidenza. Quasi tutti i casinò interpretano questo come indicativo di account multipli o duplicati. Al momento, non posso fornire una conclusione definitiva, in quanto sono in attesa delle informazioni e delle prove aggiuntive che ho richiesto. Spero di poter condividere presto con te ulteriori aggiornamenti.

Caro Shuffle Casino,

Attendo con ansia il tuo messaggio con le informazioni e le prove aggiuntive che ho richiesto.

L'ultima volta che ho giocato a Blackjack sul mio account con un saldo decente è stato il 23 gennaio 2025.

Prima di allora, l'ultima volta che ho avuto una sessione di blackjack più importante è stata il 15 giugno 2024.

Sono solo un normale giocatore di casinò con slot e altre scommesse come Plinko. Ho anche perso migliaia di dollari con le scommesse sportive, un giocatore avvantaggiato userebbe il suo account dove gioca a slot, Plinko e sport per scommettere i soldi del conteggio delle carte??? No, sono solo un normale giocatore d'azzardo. Questa è un'altra stronzata che si inventano dopo avermi detto che ho più account. Quindi sono passato da "sì, hai più account, quindi stai violando i termini del servizio" a "in realtà non hai fatto il conteggio delle carte?" Non so nemmeno come si faccia a contare le carte, è una follia.

Caro dannato,

Apprezzo le informazioni aggiuntive che mi hai fornito. Sono ancora in contatto con il team del casinò in merito al tuo caso.

Ciao Michal, grazie per la pazienza dimostrata.

Ti ho inviato via email ulteriori informazioni sulle violazioni di questo utente.

Grazie.

Grazie per le vostre e-mail e per le prove fornite, team di Shuffle Casino.

Caro dannato,

Mi scuso per il leggero ritardo nella risposta. Ho avuto bisogno di tempo per raccogliere e analizzare attentamente tutte le informazioni e le prove pertinenti per comprendere appieno la situazione. Dopo un'attenta valutazione, mi dispiace informarvi che dobbiamo respingere questo reclamo in quanto ritenuto ingiustificato, principalmente a causa di violazioni di diversi termini e condizioni del casinò, tra cui l'esistenza di account multipli o duplicati.

Le prove indicano la creazione di account multipli/duplicati con lo stesso indirizzo IP o con indirizzi IP molto simili, collegati a portafogli crittografici e impegnati in un gameplay identico o sorprendentemente simile. Pur comprendendo la tua argomentazione, "La maggior parte delle mie scommesse sportive proviene da un Discord dove pago per i pronostici", ed è effettivamente possibile che più account abbiano scommesse sportive simili, rimane improbabile che questi account mostrino un gameplay identico o molto simile in tutti gli altri giochi a cui hai partecipato. Hai anche affermato: "I miei amici e parenti non conoscono questo casinò"; pertanto, le circostanze descritte e le corrispondenze con gli altri account coinvolti sollevano validi interrogativi. Inoltre, come precedentemente indicato, sei stato segnalato dal fornitore del gioco per conteggio delle carte, il che costituisce un'ulteriore violazione delle normative del casinò. I casinò applicano rigide politiche in merito all'utilizzo di account multipli o duplicati in questo modo, e le azioni intraprese dal casinò sono in linea con i suoi termini e condizioni, come precedentemente comunicato dal loro team. Inoltre, vi è un forte indizio che stai utilizzando una VPN, il che porta il team del casinò a sospettare che tu stia operando da una giurisdizione soggetta a restrizioni, il che costituisce un'ulteriore violazione delle regole del casinò.

Detto questo, tutto quanto sopra menzionato non può essere considerato una mera coincidenza; al contrario, suggerisce ragionevolmente che sei stato coinvolto nella creazione di account multipli o duplicati.

Siete certamente liberi di non essere d'accordo con questa conclusione e di rivolgervi all'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritenete giustificata la vostra posizione, ma non siamo in grado di offrirvi ulteriore assistenza in merito a questo problema.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò