Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Inizialmente ho depositato 0,013 BTC in 3 versamenti nell'ottobre 2025. Dopo il terzo deposito ho avuto una serie incredibile di vincite alle slot, con giri molto consistenti, e a un certo punto ero arrivato a circa 0,4 BTC. Il 10 gennaio 2026 ho provato a prelevare 0,1 BTC (circa 6.862 dollari USA al valore attuale alla data di questo post; il modulo di reclamo di Casino Guru non mi permetteva di scrivere 0,1 BTC, non accetta il decimale). La mia richiesta è stata messa in fase di verifica. Dopo due settimane li ho contattati.

Ero già stato verificato, ma a quanto pare dovevo fornire un altro documento. Ho fornito il documento e ora la verifica era completa. Ho aspettato qualche giorno e li ho ricontattati chiedendo a che punto fosse il mio prelievo e se avessero bisogno di altro. Mi hanno risposto che era ancora in fase di revisione. Circa due settimane dopo ho provato la live chat e ho chiesto a che punto fosse il prelievo e se avessero bisogno di altro da parte mia, non hanno risposto e quando ho scritto qualcosa di più circa 45 minuti dopo, il messaggio predefinito diceva che non erano in grado di assistermi tramite live support e di inviare un'e-mail [email protected]

Ho inviato un'email chiedendo informazioni sul mio prelievo e se fosse necessario fornire ulteriore documentazione, ma non ho ricevuto risposta. Ho inviato un'altra email due settimane dopo, con lo stesso messaggio, e ancora nessuna risposta. Due settimane dopo ho inviato un'altra email con grande attenzione, lamentandomi del mancato ricevimento del prelievo, ma non mi hanno ancora fornito aggiornamenti, richiesto ulteriori verifiche o altro. Sono comunque riuscito a giocare su Shuffle, quindi non so quale sia il problema. Non me lo vogliono far sapere.

Non ho altra scelta che presentare questo reclamo.

Richiedo il prelievo di 0,1 BTC.

Ringraziamo anticipatamente Casino Guru per qualsiasi aiuto possiate fornirci.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro JohnnyCanuck,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che la richiesta di recesso è "in fase di valutazione" da gennaio?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la risposta, Kristina.

Sì, la mia richiesta di prelievo è bloccata in fase di revisione da gennaio.

No, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine da questo sito.

Le vincite non sono state accumulate con un bonus attivo.

Attendo con impazienza che la questione venga risolta e vi ringrazio per l'aiuto.

Grazie mille per la tua risposta, JohnnyCanuck. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Hanno smesso di rispondere alle chat in tempo reale dopo che ho completato la verifica e mi hanno indirizzato all'assistenza via email, ma poi non hanno mai risposto alle email di supporto.

Caro JohnnyCanuck,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Shuffle Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Shuffle Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

A seguito di un'analisi dettagliata, abbiamo stabilito che l'utente ha svolto attività che sfruttavano meccaniche di gioco di terze parti in modo non conforme allo scopo previsto della piattaforma. Tale condotta costituisce una chiara violazione dei nostri Termini di servizio e compromette l'integrità dei nostri servizi.

Data la natura e la delicatezza dei risultati, non possiamo divulgare ulteriori dettagli in questo momento. Abbiamo adottato misure appropriate e proporzionate in conformità con le nostre politiche.

Gentile Shuffle Casino,

Si prega di fornire maggiori informazioni al mio indirizzo e-mail, [email protected] .

Grazie.

Con rispetto,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la risoluzione di questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso, e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti di più, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi