Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Inizialmente ho depositato 0,013 BTC in 3 versamenti nell'ottobre 2025. Dopo il terzo deposito ho avuto una serie incredibile di vincite alle slot, con giri molto consistenti, e a un certo punto ero arrivato a circa 0,4 BTC. Il 10 gennaio 2026 ho provato a prelevare 0,1 BTC (circa 6.862 dollari USA al valore attuale alla data di questo post; il modulo di reclamo di Casino Guru non mi permetteva di scrivere 0,1 BTC, non accetta il decimale). La mia richiesta è stata messa in fase di verifica. Dopo due settimane li ho contattati.

Ero già stato verificato, ma a quanto pare dovevo fornire un altro documento. Ho fornito il documento e ora la verifica era completa. Ho aspettato qualche giorno e li ho ricontattati chiedendo a che punto fosse il mio prelievo e se avessero bisogno di altro. Mi hanno risposto che era ancora in fase di revisione. Circa due settimane dopo ho provato la live chat e ho chiesto a che punto fosse il prelievo e se avessero bisogno di altro da parte mia, non hanno risposto e quando ho scritto qualcosa di più circa 45 minuti dopo, il messaggio predefinito diceva che non erano in grado di assistermi tramite live support e di inviare un'e-mail [email protected]

Ho inviato un'email chiedendo informazioni sul mio prelievo e se fosse necessario fornire ulteriore documentazione, ma non ho ricevuto risposta. Ho inviato un'altra email due settimane dopo, con lo stesso messaggio, e ancora nessuna risposta. Due settimane dopo ho inviato un'altra email con grande attenzione, lamentandomi del mancato ricevimento del prelievo, ma non mi hanno ancora fornito aggiornamenti, richiesto ulteriori verifiche o altro. Sono comunque riuscito a giocare su Shuffle, quindi non so quale sia il problema. Non me lo vogliono far sapere.

Non ho altra scelta che presentare questo reclamo.

Richiedo il prelievo di 0,1 BTC.

Ringraziamo anticipatamente Casino Guru per qualsiasi aiuto possiate fornirci.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro JohnnyCanuck,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che la richiesta di recesso è "in fase di valutazione" da gennaio?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina