Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di 4800 CAD il 26 marzo 2026, ma è rimasto "in fase di revisione". Da allora ho richiesto altri prelievi, ma quasi tutti sono ancora in fase di revisione. Alcuni piccoli prelievi sono stati approvati casualmente, mentre quelli più consistenti no. Anche in questi casi, di solito non vengono approvati e non c'è modo di annullare la richiesta: rimane bloccata in quello stato per sempre. Quando contatto l'assistenza tramite chat, mi dicono di inviare un'email, ma non rispondono a nessuna email. Ho verificato completamente il mio account, non hanno letteralmente alcun motivo per non pagarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Abeldorm,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha già inviato e quando?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato effettuato il 20 aprile per un importo di 100 dollari, ma ci sono ancora prelievi in ​​sospeso, sia precedenti che successivi, come si può vedere negli screenshot allegati. Ho inviato la mia foto, la patente di guida e gli estratti conto bancari, tutti verificati con successo. Non ho utilizzato alcun bonus.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Abeldorm.

• Quali sono le ragioni specifiche fornite dal team di supporto per cui la tua richiesta di recesso è "in fase di valutazione"?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Non rispondono nemmeno, quindi immagino che la mia risposta sia che non hanno fornito alcuna spiegazione. Ho usato Bitcoin per tutte le transazioni. Quando provo a contattare l'assistenza tramite chat, non rispondono, è solo un'intelligenza artificiale che dice che al momento non possono aiutarmi. Inoltre, non rispondono a nessuna email, indipendentemente da quanto formale o frequente sia.

Caro Abeldorm

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ok, grazie per l'aiuto finora.

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Shuffle Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Shuffle Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

È stato riscontrato che l'utente ha violato i nostri Termini di servizio creando e gestendo account multipli. Di conseguenza, sono stati adottati i provvedimenti del caso in conformità con i nostri Termini di servizio.

Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirvele via e-mail.

Distinti saluti,

Mescola

Gentile Shuffle Casino,

Per favore, fallo a [email protected] .

Grazie.

Saluti,

Romi

Ulteriori dettagli in merito a questa questione sono stati forniti via e-mail 6 giorni fa.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci: saremo lieti di aiutarvi.

Grazie a Shuffle Casino per le informazioni fornite.

Gentile utente,

Apprezziamo la vostra comprensione mentre affrontiamo questa questione. Come da notifica da parte del rappresentante del casinò in merito a una violazione dei termini e delle condizioni, e dopo aver esaminato le prove fornite, ci dispiace informarvi che non siamo in grado di assistervi ulteriormente nel vostro caso. Di conseguenza, il vostro reclamo verrà formalmente respinto.

Vi invitiamo gentilmente a prendere visione dei termini e delle condizioni di qualsiasi casinò online a cui vi rivolgerete in futuro, al fine di evitare situazioni simili.

Grazie per la comprensione.

Con rispetto,

Romi