Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato ed è tuttora in fase di valutazione.

Ho aperto un conto Shuffle alla fine di marzo 2026 e ho vinto una bella somma al baccarat. Ho portato il mio deposito di circa 2000 dollari a oltre 20.000 dollari. È stato fantastico finché non ho dovuto prelevare i miei soldi e la richiesta è rimasta bloccata sullo stato "in fase di revisione". Ho provato a contattare l'assistenza, ma una risposta automatica mi invitava a contattarli via email. Ho inviato più di 5 email, ma non ho mai ricevuto risposta. Tuttavia, continuo a ricevere email automatiche sui bonus, quindi so che il sistema funziona. Ho provato a effettuare nuovi prelievi di tanto in tanto e a un certo punto mi hanno approvato 20 dollari, ma subito dopo la richiesta è tornata bloccata sullo stato "in fase di revisione". Onestamente, questa situazione con questa azienda è stata molto stressante e voglio solo riavere i miei soldi. Non riesco a contattare nessuno, quindi spero che un rappresentante possa aiutarmi. Ho allegato screenshot delle chat, della cronologia delle transazioni e della cronologia delle mie scommesse.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ergrgRGWRGWE,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

A quanto pare non hai visto gli screenshot che ho allegato al mio post iniziale. Li invierò di nuovo, mostrando la cronologia dei prelievi. Per rispondere alla tua domanda sul bonus: non ho utilizzato alcun bonus. Lo screenshot che sto per condividere mostra 2 prelievi di piccolo importo andati a buon fine, ma altri 6 (in particolare di importo maggiore) bloccati in fase di revisione. I prelievi sono stati piuttosto distanziati nel tempo, ma puoi guardare l'immagine per vedere tutto tu stesso.

Ciao ergrgRGWRGWE,

ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Sì, vedo due prelievi con stato "confermato", uno da 20 CAD e un altro da 102 CAD, entrambi effettuati nello stesso giorno.

Si prega di chiarire quanto segue:

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite attuali?
• Si tratta dello stesso metodo di pagamento utilizzato per i prelievi precedenti andati a buon fine?
• Quanto tempo hanno impiegato i tuoi prelievi precedenti per essere elaborati?

Grazie in anticipo.

Ho usato Bitcoin per tutti i miei prelievi e sì, è lo stesso indirizzo che ho usato per i prelievi precedenti andati a buon fine. Si tratta sempre dello stesso indirizzo Bitcoin e dello stesso che ho usato per i depositi. Quelli che sono andati a buon fine sono stati elaborati in pochi minuti, quindi è assurdo che questi non vengano elaborati affatto. Chiaramente non vengono controllati e si tratta solo di una tattica scorretta per impedire i pagamenti.

La nostra indagine ha stabilito che l'account dell'utente era collegato alla gestione di più account sulla piattaforma in violazione dei Termini di servizio di Shuffle, tra cui i seguenti:

3.4. È consentito avere un solo account Shuffle. Se si tenta di aprire più di un account Shuffle, tutti gli account in questione potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi somma accreditata su tali account verrà congelata e potrà essere detratta. Se ti accorgi di aver aperto più di un account Shuffle registrato, devi avvisarci immediatamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .

In base a questi risultati, l'account rimarrà limitato in conformità con i nostri Termini di servizio.

Ulteriori informazioni e prove a supporto sono state fornite direttamente all'assistenza clienti di Casino Guru per la verifica.

Ho sempre avuto un solo account su Shuffle e solo dopo settimane di silenzio su qualsiasi piattaforma ho deciso di crearne un secondo per provare a contattare Shuffle. Questo è chiaramente ragionevole, considerando che ho provato a inviare email a Shuffle più di 5 volte, ho provato a contattarli tramite chat per settimane e ho persino tentato di contattarli attraverso vari social media, senza ricevere alcuna risposta. È stata un'ultima risorsa, imposta dalla situazione, e dovrebbe essere una risposta del tutto legittima. Shuffle non aveva alcuna intenzione di pagarmi le mie vincite quando avevo un solo account e, quando ho cercato di risolvere il problema in modo del tutto ragionevole, si sono nascosti dietro questa sezione dei loro termini e condizioni, ignorando completamente tutte le irregolarità commesse. Vorrei sottolineare che un prelievo era in sospeso da oltre un mese senza alcun aggiornamento o risposta prima che decidessi di creare il secondo account per cercare di risolvere il problema. Mi merito il pagamento ed è assurdo che Shuffle possa trattare i propri clienti in questo modo senza subire alcuna conseguenza. Sono stati scoperti a pubblicare recensioni false su Trustpilot e si sono chiaramente guadagnati una reputazione di inaffidabilità. Vi chiedo cortesemente di dare una lezione a questo casinò inaffidabile, di revocargli la licenza e di rimborsarmi il denaro che mi spetta. Grazie per l'aiuto.

Gentile Shuffle Casino,

Grazie per averci fornito la sua posizione in merito al caso.

Caro ergrgRGWRGWE,

Grazie per la sua risposta.

Vi informo che al momento sono in contatto con il casinò al di fuori di questa discussione relativa al reclamo e ho richiesto ulteriori informazioni e prove a supporto delle loro conclusioni. Non appena riceverò e avrò esaminato i dettagli pertinenti, vi aggiornerò qui su eventuali sviluppi.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie a Shuffle Casino per le informazioni fornite.

Caro ergrgRGWRGWE,

Grazie per tutte le informazioni e le prove che mi avete fornito per la nostra revisione indipendente.

Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli.

In qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove raccolte e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come vi è stato precedentemente comunicato dal team del casinò.

Al momento della registrazione del tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità, come per qualsiasi altro giocatore, rispettarle.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con altri casinò in futuro; faremo il possibile per aiutarvi.

Con rispetto,

Jean