Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Shuffle.com in merito al ritiro dell'oggetto 261.72179091 SOL, che risulta bloccato in stato "In revisione" dal 2 maggio 2026.

Cronologia degli eventi:

• 2 maggio 2026 alle 13:09: Ho depositato 258,99912412 SOL nel mio conto Shuffle

• 2 maggio 2026 alle 13:12: Ho richiesto un prelievo di 261,72179091 SOL — solo 3 minuti dopo il deposito, senza aver piazzato alcuna scommessa o puntato alcun fondo.

• Lo stato del prelievo è rimasto "In revisione" da allora, senza hash della transazione (N/D)

Verifica KYC completata con successo:

La verifica del mio account è completa al 100% e comprende:

• Verifica dell'email ✅

• L1: Informazioni di base ✅

• L2: Verifica dell'identità ✅

• L3: Prova di indirizzo ✅

• Verifica di vitalità ✅

Nessuna risposta da Shuffle:

Ho contattato l'assistenza clienti di Shuffle via email il 7 maggio 2026 e di nuovo il 7 giugno 2026. Non ho ricevuto alcuna risposta a nessuno dei due messaggi.

Trattamento incoerente: altri ritiri approvati.

Il 7 giugno 2026 alle 3:05, Shuffle ha confermato un prelievo separato di $18,32 (hash della transazione: 0x65…a071). Ciò dimostra che Shuffle sta elaborando attivamente i prelievi mentre mantiene deliberatamente bloccati i miei 261,72 SOL. Questa incoerenza è ingiustificabile.

Un chiarimento importante:

I fondi che richiedo sono esclusivamente fondi personali che ho depositato. Non ho giocato d'azzardo, non ho vinto nulla. Si tratta di un semplice prelievo di fondi personali e non esiste alcun motivo legittimo per trattenerli.

Chiedo a Casino Guru di intervenire per ottenere una spiegazione chiara da Shuffle e garantire l'immediato sblocco dei miei fondi.

Dispongo di screenshot di tutto quanto sopra come prova a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Questo è stato il tuo unico deposito nel casinò?
• Da dove deriva la differenza tra il deposito e il prelievo?
• Perché hai deciso di ritirare il tuo deposito senza che si sia svolta alcuna partita?
• Quando hai completato l'ultimo passaggio del processo di verifica?
• Se hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla questione, invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso