Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Shuffle.com in merito al ritiro dell'oggetto 261.72179091 SOL, che risulta bloccato in stato "In revisione" dal 2 maggio 2026.

Cronologia degli eventi:

• 2 maggio 2026 alle 13:09: Ho depositato 258,99912412 SOL nel mio conto Shuffle

• 2 maggio 2026 alle 13:12: Ho richiesto un prelievo di 261,72179091 SOL — solo 3 minuti dopo il deposito, senza aver piazzato alcuna scommessa o puntato alcun fondo.

• Lo stato del prelievo è rimasto "In revisione" da allora, senza hash della transazione (N/D)

Verifica KYC completata con successo:

La verifica del mio account è completa al 100% e comprende:

• Verifica dell'email ✅

• L1: Informazioni di base ✅

• L2: Verifica dell'identità ✅

• L3: Prova di indirizzo ✅

• Verifica di vitalità ✅

Nessuna risposta da Shuffle:

Ho contattato l'assistenza clienti di Shuffle via email il 7 maggio 2026 e di nuovo il 7 giugno 2026. Non ho ricevuto alcuna risposta a nessuno dei due messaggi.

Trattamento incoerente: altri ritiri approvati.

Il 7 giugno 2026 alle 3:05, Shuffle ha confermato un prelievo separato di $18,32 (hash della transazione: 0x65…a071). Ciò dimostra che Shuffle sta elaborando attivamente i prelievi mentre mantiene deliberatamente bloccati i miei 261,72 SOL. Questa incoerenza è ingiustificabile.

Un chiarimento importante:

I fondi che richiedo sono esclusivamente fondi personali che ho depositato. Non ho giocato d'azzardo, non ho vinto nulla. Si tratta di un semplice prelievo di fondi personali e non esiste alcun motivo legittimo per trattenerli.

Chiedo a Casino Guru di intervenire per ottenere una spiegazione chiara da Shuffle e garantire l'immediato sblocco dei miei fondi.

Dispongo di screenshot di tutto quanto sopra come prova a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Questo è stato il tuo unico deposito nel casinò?
• Da dove deriva la differenza tra il deposito e il prelievo?
• Perché hai deciso di ritirare il tuo deposito senza che si sia svolta alcuna partita?
• Quando hai completato l'ultimo passaggio del processo di verifica?
• Se hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla questione, invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Thomas,

Grazie per la rapida risposta. Risponderò a tutte le sue domande qui di seguito.

1. Questo è stato il tuo unico deposito al casinò?

No, questo non è stato il mio primo deposito su Shuffle. Avevo già effettuato depositi precedenti il ​​28 aprile 2026: +86.54068680 SOL alle 22:50 e +73.92990953 SOL alle 22:52. Ho anche prelevato con successo 267.84634983 SOL il 28 aprile 2026 (transazione: 27Sh…wnvP), il che dimostra che Shuffle aveva già elaborato i miei prelievi senza problemi in passato.

2. Da dove deriva la differenza tra l'importo del deposito e quello del prelievo?

Al momento del mio deposito di 258,99 SOL il 2 maggio, avevo ancora un saldo residuo nel mio portafoglio Shuffle. L'importo del prelievo di 261,72 SOL include tale saldo residuo.

3. Perché hai deciso di ritirarti senza giocare?

I fondi depositati rappresentano i miei ultimi risparmi. Ho preso la decisione personale di resistere alla tentazione di giocare d'azzardo e di prelevare immediatamente per proteggere il mio denaro. Si tratta di una decisione del tutto legittima e personale che non dovrebbe giustificare il blocco dei miei fondi.

4. Quando hai completato l'ultima fase del processo di verifica?

Ho completato la fase finale di verifica KYC tra il 3 e il 5 maggio 2026, poco dopo aver effettuato il deposito il 2 maggio. Tutte le fasi sono ora completamente validate: verifica dell'email, L1, L2, L3 e verifica della vitalità.

5. Ulteriori informazioni relative ai successivi tentativi di ritiro:

Il 3 maggio 2026, un tentativo di prelievo di 0,13689246 SOL è stato messo sotto esame, senza che si sia ancora giunti a una soluzione. Dopo aver atteso più di un mese senza ricevere risposta da Shuffle, il 7 giugno 2026 ho tentato un prelievo di 61,04069380 SHF, che è stato approvato ed elaborato con successo. Lo stesso giorno, ho depositato nuovamente lo stesso importo, ho giocato qualche partita e poi ho tentato di prelevare di nuovo i miei fondi: anche questo nuovo prelievo è stato immediatamente messo sotto esame. Questo schema di blocco selettivo dei prelievi e di approvazione di altri dimostra una chiara incoerenza nel modo in cui Shuffle gestisce il mio conto.

Allego gli screenshot dei miei depositi del 28 aprile, il prelievo confermato del 28 aprile e tutta la documentazione di verifica KYC.

Spero che questo chiarisca la situazione e auspico una rapida risoluzione.

Cordiali saluti

La nostra indagine ha stabilito che l'account dell'utente era collegato alla gestione di più account sulla piattaforma in violazione dei Termini di servizio di Shuffle, tra cui i seguenti:

3.4. È consentito avere un solo account Shuffle. Se si tenta di aprire più di un account Shuffle, tutti gli account in questione potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi somma accreditata su tali account verrà congelata e potrà essere detratta. Se ti accorgi di aver aperto più di un account Shuffle registrato, devi avvisarci immediatamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .

In base a questi risultati, l'account rimarrà limitato in conformità con i nostri Termini di servizio.

Ulteriori informazioni e prove a supporto sono state fornite direttamente all'assistenza clienti di Casino Guru per la verifica.

Ciao, Tomas

Ciao, Shuffle

Vorrei riassumere la mia situazione con il massimo rispetto e la massima trasparenza.

Non ho mai creato nessun altro account su Shuffle, né a mio nome né con un'altra identità. Lo giuro sul mio onore. Se il vostro sistema ha rilevato più account che condividono il mio indirizzo IP, vi invito a contattare direttamente le persone interessate, che vengono a casa mia e giocano sulla vostra piattaforma utilizzando la mia connessione Internet. Non ho alcun legame finanziario o operativo con i loro account.

Inoltre, il deposito che ho effettuato non ha generato alcuna vincita. I fondi che chiedo di prelevare sono esclusivamente fondi personali, che non sono mai stati scommessi sulla piattaforma.

Ho completato interamente la procedura di verifica dell'identità, che è stata convalidata e approvata dai vostri team. Sono inoltre disponibile a partecipare a una videochiamata o a qualsiasi altra verifica che riteniate necessaria, al fine di dimostrare la mia buona fede.

La mia richiesta è semplice: desidero solo recuperare il mio prelievo. Se desiderate limitare il mio conto alla sola modalità di prelievo, accetto. Se desiderate chiudere definitivamente il mio conto, accetto anche questo, a condizione che i miei fondi mi vengano prima restituiti.

Gioco su diverse piattaforme di gioco da molti anni e non ho mai riscontrato un singolo problema. La mia reputazione e la mia integrità sono al di sopra di ogni sospetto.

Vi prego cortesemente, con il massimo rispetto, di procedere alla restituzione dei miei fondi.

Allego inoltre, per la seconda volta, gli screenshot che mostrano la data e l'ora esatte sia del mio deposito che della mia richiesta di prelievo, come ulteriore prova che questi fondi non sono mai stati utilizzati per le scommesse.

Tuttavia, c'è una grave incongruenza che non posso ignorare. Sebbene lei invochi una presunta violazione della clausola 3.4 che io non ho assolutamente commesso, la sua piattaforma ha autorizzato e convalidato un prelievo in Shuffle Coin in data 7 giugno 2026, più di un mese dopo il mio prelievo iniziale bloccato del 2 maggio 2026 in SOL.

Come spiegate questa logica? Come potete autorizzare un prelievo di Shuffle Coin se stavo effettivamente violando i vostri termini di servizio? Perché avreste approvato un ulteriore prelievo se il mio account fosse stato presumibilmente fraudolento? Tutto ciò non ha alcun senso e dimostra chiaramente un'incoerenza nell'applicazione delle regole.

Chiedo una sola cosa: la restituzione dei miei fondi. Nient'altro. Non riesco a dormire la notte per questo.

Questi sono i miei ultimi risparmi. Per favore, convalidate la transazione e riaccreditate il denaro sul mio conto in modo che io possa effettuare un nuovo prelievo. Usate qualsiasi metodo vi sia più comodo, ma vi prego, vi supplico, restituitemi i miei soldi.

Gentile Shuffle Casino,

Grazie per averci fornito la sua posizione in merito al caso.

Caro Baal88,

Grazie per la sua risposta.

Vi informo che al momento sono in contatto con il casinò al di fuori di questa discussione relativa al reclamo e ho richiesto ulteriori informazioni e prove a supporto delle loro conclusioni. Non appena riceverò e avrò esaminato i dettagli pertinenti, vi aggiornerò qui su eventuali sviluppi.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Tomas,

Grazie per il vostro riscontro e per aver monitorato attivamente il mio caso.

Vorrei portare alla vostra attenzione un elemento essenziale che, a mio avviso, dimostra la totale incoerenza della posizione di Shuffle.

Il mio prelievo di 261,72 SOL è stato bloccato il 2 maggio 2026 con il pretesto di una presunta violazione della clausola 3.4 dei loro Termini di Servizio (account multipli). Tuttavia, più di un mese dopo questo blocco, il 7 giugno 2026, Shuffle ha approvato e convalidato un ulteriore prelievo dal mio account, questa volta in Shuffle Coin.

Questo solleva una questione fondamentale: se il mio conto violava effettivamente i loro Termini di Servizio al punto da giustificare il blocco dei miei fondi, come spiegano l'approvazione di un nuovo prelievo sullo stesso conto un mese dopo?

Accettando questa seconda transazione, Shuffle ha implicitamente riconosciuto che il mio account era in regola e conforme ai loro Termini di Servizio. Non possono, da un lato, invocare una violazione per giustificare un blocco e, dall'altro, convalidare una transazione sullo stesso account che considerano fraudolenta. Questa è una palese contraddizione con la loro stessa posizione.

Agendo in questo modo, Shuffle ha contraddetto la logica della propria giustificazione. Se la loro argomentazione basata sulla clausola 3.4 fosse stata davvero valida, avrebbero dovuto rifiutare tutte le transazioni sul mio conto, non solo quella che mi interessava. Questa incoerenza dimostra chiaramente che il blocco del mio conto ai sensi dell'articolo 261.72 SOL non si basa su una violazione effettiva, bensì su un'applicazione arbitraria e selettiva delle loro stesse regole.

Vi chiedo pertanto di tenere conto di questo elemento centrale nella vostra valutazione del caso, poiché dimostra, a mio avviso, che i miei fondi devono essermi restituiti integralmente.

Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore prova o informazione di cui possiate aver bisogno.

Grazie per l'attenzione e la professionalità dimostrate.

Distinti saluti

Caro Tomas,

Sono trascorsi diversi giorni senza alcun riscontro o risposta concreta in merito alla mia situazione. Vorrei sapere a che punto è il mio caso, per favore.

Shuffle non ha risposto a nessuna delle mie email, né mi ha contattato direttamente per spiegarmi la sua posizione. Non ho ricevuto alcuna comunicazione diretta o giustificazione da parte loro da quando è iniziata questa controversia.

Vorrei che questa situazione giungesse finalmente a conclusione. Chiedo semplicemente che il mio prelievo venga elaborato e che i miei fondi mi vengano restituiti.

Potreste fornirmi un aggiornamento sulla situazione attuale di Shuffle e sui prossimi passi previsti?

La ringrazio molto per il tempo che mi ha dedicato e per il continuo supporto in questa questione.

Distinti saluti

Caro Baal88,

Grazie per aver fornito ulteriori chiarimenti. Tuttavia, temo che le informazioni da lei condivise confermino in definitiva la posizione del casinò e forniscano una spiegazione plausibile per i provvedimenti adottati nei confronti del suo account.

A seguito di un'analisi approfondita delle informazioni e delle prove fornite da entrambe le parti, mi dispiace informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso. Sulla base delle informazioni e della documentazione esaminate durante la nostra indagine, è stato accertato che il casinò ha validi motivi per concludere che si è verificata una violazione dei suoi termini e condizioni a causa dell'associazione con altri account registrati sul sito web.

In base alla nostra valutazione, abbiamo riscontrato che il casinò ha agito in conformità con le proprie politiche e procedure stabilite, che costituiscono parte integrante dei termini e delle condizioni accettati al momento della creazione del tuo account.

Naturalmente, avete il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione. Qualora rimaniate convinti della fondatezza della vostra posizione, potete valutare la possibilità di sottoporre la questione all'autorità competente per il rilascio delle licenze al casinò o a un'altra autorità competente nella vostra giurisdizione.

Consulta le risorse sul nostro sito web dedicate a questo argomento:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Qualora in futuro doveste riscontrare problemi con un qualsiasi casinò online, non esitate a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru

Egregio Signore o Signora,

Non posso accettare la conclusione della vostra indagine, che si basa su una grave contraddizione di fatto che il vostro team non è riuscito a risolvere.

1. L'incoerenza centrale:

Shuffle ha invocato la clausola 3.4 (conti multipli) per bloccare il mio prelievo di 261,72 SOL. Tuttavia, pochi giorni dopo questo blocco, Shuffle ha approvato un prelievo in Shuffle Coin dallo stesso conto.

La domanda logica è: se stessi davvero violando i termini e le condizioni collegando il mio conto ad altri account, perché Shuffle approverebbe un secondo prelievo? Una violazione non scompare in modo selettivo in base al tipo di valuta.

Ciò dimostra che Shuffle non aveva una base solida per il blocco iniziale.

2. In merito all'affermazione relativa alla registrazione di "più account":

Hai concluso che esiste un'"associazione con altri account" sul mio indirizzo IP. Questa affermazione è di fatto errata:

• Il mio amico ha credenziali e account separati

• Ha effettuato l'accesso al mio computer da solo — non ho il controllo del suo account

• Non ho mai giocato con i fondi SOL che ho depositato (questo è il primo punto che voglio chiarire a Shuffle)

• L'utilizzo da parte di più utenti sullo stesso PC/connessione è una situazione normale; costituisce una violazione solo se sono io personalmente a controllare tali account.

Shuffle NON ha fornito ALCUNA prova tecnica (registri di gioco, schemi identici, prelievi verso gli stessi portafogli, ecc.) che dimostri che io abbia giocato personalmente su questi altri account.

3. Richiesta di chiarimenti:

Le tue conclusioni si basano su un'inferenza, non su fatti verificabili. Prima di chiudere definitivamente questo caso, richiedo:

• Perché Shuffle ha approvato un prelievo dopo aver segnalato una violazione?

• Quali prove tecniche (registri delle sessioni, schemi di gioco, indirizzi di prelievo) dimostrano che ho giocato personalmente su altri account?

• Come spiegate il fatto che solo il prelievo SOL sia bloccato, mentre gli altri no?

Conclusione:

La vostra indagine non è riuscita ad affrontare la grave incongruenza. Ritengo che questa chiusura sia prematura e ingiustificata.

Trasmetterò questo reclamo direttamente all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao (CGA) allegando l'intera corrispondenza.

Chiedo con insistenza che riapriate questo caso o che chiariate formalmente le prove su cui Shuffle basa la sua posizione.