Il giocatore norvegese aveva effettuato depositi e prelievi con successo in passato, ma dopo aver depositato 1400 dollari e vinto una scommessa, il suo conto è stato impostato in modalità di solo prelievo e il suo prelievo di 1900 dollari non è stato ricevuto. Il giocatore non aveva completato la verifica KYC completa in quanto non era richiesta al momento della creazione dell'account. Il casinò ha confermato che tutte le richieste di prelievo erano state elaborate con successo. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema del prelievo era stato risolto. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.900 USD₮
Shuffle Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo effettuato depositi e prelievi molte volte, non ho mai avuto problemi prima, ma...
oggi deposito $1380 e vinco una scommessa, poi
Ho prelevato 1400 dollari e il mio conto è impostato in modalità solo prelievo, ma il prelievo non mi è stato accreditato.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao, grazie per la risposta, spero che tu stia bene.
Mi dispiace, il deposito era di 1400 dollari e il prelievo di 1900 dollari.
Il tuo account è attualmente accessibile?
- Posso accedere, ma il conto è stato impostato in modalità solo prelievo.
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Ho aperto il conto Shuffle lo scorso luglio, quando non era necessario completare la procedura KYC per depositare e prelevare, quindi no, non ho completato l'intera procedura KYC.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- era senza bonus
Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Stavo giocando a blackjack originale e scommettendo sullo sport femminile NBA
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Il conto in questione è stato esaminato dal nostro team. A seguito della verifica, possiamo confermare che tutte le richieste di prelievo associate al conto sono state elaborate con successo.
Distinti saluti,
Squadra Shuffle
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Shuffle Casino, la ringraziamo per la sua risposta.
Gentile dozey1996, potrebbe gentilmente confermare se ha ricevuto i prelievi?
Attendo con interesse la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneConferma di ricezione signorina Attila, grazie mille, sei la migliore 😀
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao dozey1996,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao dozey1996,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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