Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato ed è attualmente in fase di valutazione.

Presenterò un reclamo formale contro Shuffle Casino perché non stanno elaborando il mio prelievo.

Il mio nome utente del casinò è *****. Oggi ho richiesto un prelievo di 600 dollari, ma la richiesta è ancora in sospeso e in fase di verifica. Shuffle non mi ha fornito una motivazione chiara per il ritardo, non ha indicato una tempistica precisa e non mi ha spiegato chiaramente cosa devo fare per ricevere i fondi.

Questo è molto preoccupante perché il denaro mi appartiene e dovrei poter prelevare i miei fondi entro un tempo ragionevole. Se Shuffle richiede la verifica dell'identità (KYC), la conformità alle normative antiriciclaggio (AML) o qualsiasi altra verifica aggiuntiva, dovrebbe indicarmi chiaramente quali documenti sono necessari, invece di tenere il mio prelievo in sospeso senza una spiegazione adeguata.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo reclamo e di contattare direttamente Shuffle Casino. Voglio che Shuffle elabori e rilasci il mio prelievo di $600 il prima possibile, oppure che mi fornisca una chiara spiegazione scritta con il motivo preciso del ritardo e i passaggi esatti necessari per completare il prelievo.

Ho cercato di essere paziente, ma la mancanza di chiarezza nella comunicazione e il ritardo nell'elaborazione del mio prelievo sono inaccettabili. Presento questo reclamo perché ho bisogno di aiuto per ottenere lo sblocco dei miei fondi.

Ritengo che sia scorretto da parte di un casinò accettare depositi rapidamente ma ritardare i prelievi senza una comunicazione chiara.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sepi,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso