Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Shuffle mi ha chiesto di completare la procedura di verifica. Ho inviato tutto ciò che mi hanno richiesto, ma non hanno ancora risposto a nessuna delle mie email. Inoltre, continuano a inviarmi offerte bonus promozionali ignorando completamente le mie email. I miei prelievi sono in sospeso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Kania,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che nessuno dei documenti è stato ancora approvato?
• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ho capito bene che nessuno dei documenti è stato ancora approvato? Sì, ho inviato loro la carta d'identità mercoledì e non rispondono né via email né in chat. Ho anche effettuato dei prelievi mercoledì e da allora silenzio assoluto.

Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo? Come ho detto, carta d'identità mercoledì