Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di un anno.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo per richiedere il vostro aiuto nella risoluzione di un grave problema con Shuffle.com. Attualmente stanno bloccando il mio saldo e hanno interrotto completamente ogni comunicazione con me dopo che ho completato le loro verifiche.

Ecco esattamente cosa è successo: dopo aver effettuato un deposito con successo e aver accumulato vincite giocando normalmente, ho avviato una richiesta di prelievo. Invece di elaborarla, il casinò ha posto la mia richiesta in fase di revisione manuale.

Quando ho contattato il loro supporto clienti, hanno avviato una verifica approfondita (Enhanced Due Diligence - EDD). Mi hanno richiesto una lunga lista di documenti, tra cui un documento d'identità, una prova di residenza, una verifica di esistenza in vita e una prova della provenienza dei miei fondi. Ho collaborato pienamente e ho inviato con successo tutti i documenti richiesti.

Da quando ho inviato quelle informazioni sensibili, Shuffle.com è completamente sparito nel nulla. Hanno intenzionalmente bloccato il mio accesso alla loro chat in tempo reale e stanno ignorando completamente le mie email di sollecito al loro indirizzo di assistenza.

Ho rispettato scrupolosamente i loro Termini di Servizio, possiedo un solo account e ho fornito tutti i dati di verifica richiesti. Spero che i vostri referenti presso il casinò possano intervenire, scoprire il motivo del blocco del mio account e aiutarmi a sbloccare i miei fondi.

Ho allegato a questo reclamo tutti gli screenshot pertinenti, inclusi il mio prelievo in sospeso, i documenti KYC inviati e la prova che mi hanno bloccato l'accesso alla chat.

La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Questo è stato il tuo unico deposito nel casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?

E = SÌ

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

ANS = PLAYED BARCCARAT

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

RISPOSTA = NESSUN BONUS PRELEVATO, È IL MIO DEPOSITO DI 200$

Questo è stato il tuo unico deposito nel casinò?

RISPOSTA = NO PRECEDENTE HO DEPOSITATO PICCOLO E HO PRESO IL PROBLEMA DEL PRELIEVO QUANDO HO TRASFORMATO I MIEI 200$ IN 550$ E HO RICHIESTO IL PRELIEVO HANNO BLOCCATO IL MIO PRELIEVO E NON RISPONDONO

A seguito di una revisione dell'account, sono stati presi i provvedimenti opportuni in conformità con la Sezione 4.1 dei Termini di servizio di Shuffle, che consente agli utenti di registrare e mantenere un solo account Shuffle.

Le misure applicate all'account sono state adottate nel rispetto dei diritti e dei rimedi previsti dalle nostre Condizioni di servizio.

La documentazione di supporto pertinente è stata fornita direttamente a Casino Guru per la loro revisione indipendente della questione.

Mi hanno permesso di prelevare solo il mio deposito di 200$ e mi hanno rubato le mie vincite di 320$. Mi hanno truffato. Casino Guru, per favore aiutami, questa situazione non è accettabile.

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Caro kion65,

Il rappresentante del casinò mi ha contattato al di fuori di questa discussione e mi ha fornito prove relative al tuo collegamento con altri account che giocano sul sito web del casinò, prove che consideriamo conclusive.

La creazione di account multipli nel casinò è severamente vietata e costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Per i motivi sopra indicati, siamo costretti a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questo caso specifico, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Vi preghiamo di notare che potete contattarci nuovamente qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o una nuova questione da esaminare, il nostro team rimane a vostra disposizione e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti,

Tommaso

CasinoGuru