Il giocatore brasiliano ha due richieste di prelievo in sospeso che non sono state elaborate dopo due giorni, nonostante abbia completato tutte le verifiche richieste. L'assistenza clienti non si è dimostrata utile, affermando ripetutamente che l'account è sotto esame.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 2h 19m 2s
Shuffle Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneHo effettuato due richieste di prelievo che sono in sospeso da due giorni. Ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno chiesto di completare diverse verifiche, che ho già effettuato tutte e che sono state approvate, ma nonostante ciò, il sito web di Shuffle non sblocca i miei fondi. Voglio il mio prelievo. L'assistenza clienti è pessima: continuano a dirmi di aspettare e a ripetere che il mio account è in fase di revisione. Ho letto diversi commenti su siti di recensioni di utenti con lo stesso problema. Voglio che l'importo del mio prelievo venga accreditato sul mio portafoglio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
