Il giocatore greco ha inviato richieste di prelievo il 3 e il 7 settembre e ha completato tutte le fasi di verifica, ma non ha ricevuto aggiornamenti per oltre un mese. Ha segnalato problemi di comunicazione con la chat live del casinò, che lo ignorava. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando di aver ricevuto gli aggiornamenti necessari in merito ai suoi prelievi.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 372 €
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, ho fatto una richiesta di prelievo il 3 e il 7 settembre e ho eseguito tutti i passaggi di verifica. L'unica risposta che ho ricevuto è stata di aspettare. Ora non mi parlano nemmeno nella chat dal vivo. Mi saltano. Per favore, fate qualcosa.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti?
Quanto tempo ci è voluto perché i tuoi prelievi precedenti andati a buon fine venissero elaborati e pagati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Ho piazzato solo scommesse sportive e non ho utilizzato alcun bonus. Ho provato a contattarti quasi ogni giorno, ma non ho ricevuto risposta da una persona reale da oltre due settimane. Il prelievo precedente era molto più rapido.
Potresti dare un'occhiata al mio caso o fornirmi un aggiornamento? Apprezzerei qualsiasi informazione tu possa condividere.
Grazie
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3 mesi fa
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Il casinò ha specificato il motivo del ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti? Ha menzionato se è in corso un'indagine o ha fatto riferimento solo all'elevato volume di richieste di prelievo?
Tieni presente che se i tuoi documenti di identità sono già stati verificati con successo, è possibile che il casinò stia attualmente esaminando il tuo gioco.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao grigohas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao grigohas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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