Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare un problema di prelievo su Shuffle Casino dopo aver aumentato con successo il suo saldo tramite scommesse. Nonostante i numerosi tentativi di prelevare le sue vincite, le sue richieste sono rimaste in modalità standby senza una chiara comunicazione da parte del supporto, comprese le richieste di conferma del suo indirizzo di registrazione. Dopo aver portato la questione all'attenzione dei reclami, i suoi fondi sono stati prontamente versati. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato e ignorato dal supporto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.400 $
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneIl 13 marzo 25 ho effettuato un deposito sul mio conto presso Shuffle Casino, dove gioco da molto tempo e finora non ho avuto problemi. Ho scommesso sugli sport, calcio e Dota, rischiando tutte le mie puntate, ho fatto all-in e aumentato il mio saldo di circa 9 volte, ho deciso di prelevare prima una parte e poi scommettere il resto sugli sport, cosa che ho fatto. Ma poi ho visto che semplicemente non mi hanno pagato i miei soldi, ho pensato che forse c'era solo un ritardo dopo che avevo ordinato il prelievo del resto dell'importo, sono anche andati in modalità standby e sono rimasti lì fino ad ora, ho contattato l'assistenza e quando ho chiesto perché non stavano prelevando, per qualche motivo mi hanno detto di confermare il mio luogo di registrazione, cosa che ho fatto. Poi hanno detto di aspettare, ma non era chiaro cosa aspettare, hanno detto che avevano inviato il mio problema da qualche parte. Poi mi hanno semplicemente ignorato e semplicemente non mi hanno più risposto, e anche il mio responsabile VIP personale mi ignora e non risponde a nulla.
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1 anno fa
TraduzioneCaro semrayc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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12 mesi fa
TraduzioneHo completato completamente la procedura KYC, ma non vogliono darmi una risposta chiara su cosa c'è che non va nel mio account e perché non vogliono prelevare denaro! 
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12 mesi fa
TraduzioneNon appena ho iniziato a scrivere reclami ovunque, mi hanno subito pagato i fondi! 
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11 mesi fa
TraduzioneCaro semrayc,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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