Shuffle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono sospesi.

Ho depositato circa 20 ETH su SHUFFLE nel 05/05, ho giocato un po' e ho chiesto di prelevare 24 ETH, è stato sottoposto a revisione, ho fatto tutte le verifiche, ora sono passate circa due settimane e il mio account è stato sospeso con i soldi che avevo depositato, non mi interessa nemmeno il profitto, ma questi soldi li ho guadagnati lavorando

Caro joaojur,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai contattato l'assistenza e chiesto spiegazioni sulla situazione? Che risposta hai ricevuto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

D: Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

R: Ho effettuato l'accesso a Shuffle per la prima volta l'11/04/2024, ho giocato un po' e poi sono rimasto a lungo senza giocare. Il 05/02/2025, ho effettuato nuovamente l'accesso e ho ricominciato a giocare. Ho giocato per quattro giorni ed effettuato alcuni depositi. Il quarto giorno, ho effettuato il deposito più grande che avessi mai effettuato, tutto di tasca mia, depositando 20 ETH. Ho realizzato un profitto di 4 ETH. Quando ho richiesto il prelievo, è stato sottoposto a revisione. Sono passate due settimane, ho completato tutte le verifiche KYC e il 16/05/2025 il mio conto è stato sospeso con i miei fondi ancora presenti (inclusi i soldi che avevo depositato).

D: A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

R: Ho giocato a giochi live (Blackjack), a giochi da casinò come Limbo e Crash, e ho anche scommesso sugli eventi sportivi. Non ho utilizzato alcun bonus.

D: Hai contattato l'assistenza e chiesto spiegazioni sulla situazione? Che risposta hai ricevuto? Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. oppure pubblica qui gli screenshot.

R: Non ho screenshot delle mie chat con l'assistenza perché il mio account è sospeso, ma in pratica continuavano a dirmi di aspettare che il loro team di conformità esaminasse manualmente il mio prelievo, cosa che è durata due settimane, fino a quando il mio account non è stato sospeso.

Ciao, ho ricevuto i miei soldi, considera questo caso chiuso. Grazie per avermi dato una mano.

Caro joaojur,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru