Shuffle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Sono americano e attualmente vivo in Bahrein per motivi di lavoro. Ho effettuato alcuni depositi al casinò Shuffle. Ho giocato e vinto più di 300.000 dollari in criptovaluta XRP. Ho effettuato un prelievo di 51886,79245283 XRP. Quando ho effettuato il prelievo, l'assistenza di Shuffle ha riaccreditato il mio prelievo sul mio saldo totale, riducendolo a 0,02 dollari e chiudendo il mio conto. Il gioco da cui ho ricevuto le mie vincite era "Waifu Tower" e c'è uno screenshot del gioco con un saldo sufficiente per un prelievo. Capisco che a volte i casinò impediscano ai giocatori di vincere, ma mi sento davvero come se fossi stato truffato. C'è un modo per risolvere la situazione? Non ho ulteriori prove perché il conto è stato chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Il casinò ha giustificato in qualche modo la sua decisione? Hai ricevuto una spiegazione diversa da quella che hai fornito per spiegare perché le tue vincite sono state confiscate?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Ti è stato chiesto di presentare dei documenti a scopo di verifica? Quali e quando?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas