Il giocatore del Bahrein aveva effettuato una richiesta di prelievo considerevole dal casinò Shuffle dopo aver vinto oltre 300.000 $ in XRP, ma il casinò aveva restituito il prelievo al suo saldo, chiuso il suo conto e lasciato solo 0,02 $. Ha cercato una soluzione nonostante la mancanza di ulteriori prove a causa della chiusura del conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, che ha riconosciuto la spiegazione ricevuta in merito alle circostanze della confisca, e il Team Reclami ha confermato la risoluzione nel proprio sistema. Il giocatore ha aggiunto che i suoi depositi sono stati restituiti e il suo conto è stato chiuso.
Shuffle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 228,65 XRP
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Sono americano e attualmente vivo in Bahrein per motivi di lavoro. Ho effettuato alcuni depositi al casinò Shuffle. Ho giocato e vinto più di 300.000 dollari in criptovaluta XRP. Ho effettuato un prelievo di 51886,79245283 XRP. Quando ho effettuato il prelievo, l'assistenza di Shuffle ha riaccreditato il mio prelievo sul mio saldo totale, riducendolo a 0,02 dollari e chiudendo il mio conto. Il gioco da cui ho ricevuto le mie vincite era "Waifu Tower" e c'è uno screenshot del gioco con un saldo sufficiente per un prelievo. Capisco che a volte i casinò impediscano ai giocatori di vincere, ma mi sento davvero come se fossi stato truffato. C'è un modo per risolvere la situazione? Non ho ulteriori prove perché il conto è stato chiuso.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Shuffle Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Il casinò ha giustificato in qualche modo la sua decisione? Hai ricevuto una spiegazione diversa da quella che hai fornito per spiegare perché le tue vincite sono state confiscate?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Ti è stato chiesto di presentare dei documenti a scopo di verifica? Quali e quando?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho aperto un conto il 14 gennaio 2026. Shuffle.com mi ha chiesto di effettuare la verifica di livello 1 e l'ha completata, consentendomi di effettuare depositi. Ho effettuato depositi separati per giocare.
Importo del deposito:
178 dollari statunitensi
Importo del deposito:
25.819242 XRP
Importo del deposito:
109.480752 XRP
Se necessario, ho la prova delle ricevute nella mia e-mail.
Anche se sono americano, ho comunque diritto alla verifica per giocare su shuffle.com perché vivo fisicamente in Bahrein.
Quando il mio account era in fase di sospensione, l'assistenza Shuffle mi ha chiesto di effettuare la verifica di livello 2, tentando di fornire il mio passaporto statunitense che mi autorizzasse a soggiornare in Bahrein. Il tentativo non è stato preso in considerazione né discusso. Da quel momento in poi, il mio account è stato sospeso e non sono più riuscito ad accedervi.
Possiedo una prova di residenza che attesta la mia residenza in Bahrein, un visto e un permesso di soggiorno temporaneo (CPR) che mi consentono di vivere in Bahrein. Sono disponibile a fornire tutte le informazioni disponibili tramite screenshot e foto, se necessario.
Non ho creato più di un account su Shuffle.com. Questo è il mio primo account su Shuffle.com. Sono cliente da circa un giorno.
Il casinò non ha giustificato la sospensione del mio account. Ha lasciato tutto aperto all'interpretazione. Non mi ha fornito alcuna spiegazione sul perché i miei fondi siano stati confiscati o sul perché il prelievo sia stato restituito.
Ho utilizzato una quantità molto piccola di bonus, ma non è paragonabile all'importo che avevo sul mio saldo prima che mi venisse rifiutato il servizio. Ho utilizzato forse 10-20 dollari di bonus.
Tutto ciò considerato, ci sono giocatori che cercano di trarre profitto dal gioco. C'è una certa percentuale della popolazione che cerca un profitto e questo non è solo un fattore motivante per i giocatori a continuare a giocare, ma anche per il casinò che vuole guadagnare grazie ai giocatori. Se un giocatore vince molto, gli viene risarcito il dovuto se gioca lealmente e non ha violato i termini del servizio. Questo la dice lunga su un casinò che non mantiene la sua parte dell'accordo quando permette ai giocatori di giocare.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
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Un membro del team Shuffle sta tentando di contattarmi sul sito di recensioni Trustpilot e vorrei sapere cosa risponde prima di aggiungere questo reclamo.
Ci sono anche alcune modifiche che vorrei apportare al messaggio precedente, che non posso più modificare. Lo sto solo comunicando.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Il mio caso è stato esaminato attentamente dal team di conformità di Shuffle e hanno scoperto un bug nel gioco a cui stavo giocando. La loro causa era giustificata nel prelevare le mie vincite, poiché non è etico per me richiedere un pagamento in queste circostanze, né è considerato fair play in conformità con i loro Termini di servizio. Sono ignorante in materia di indagini sui casinò e ritengo di aver reagito in modo eccessivo. Ho imparato molto sulle politiche regolamentate dal Curacao Gaming Board a causa delle circostanze e, a mio parere, molto più di quanto avrei saputo se non avessi sopportato l'indagine. Mi congratulo con il team di conformità di Shuffle per aver fatto rispettare e mantenuto il fair play. Potrebbero aver avuto una mancanza di comunicazione durante il mio processo di revisione, ma è una buona ragione per l'autotutela del casinò. Mi scuso sinceramente per le mie mancanze. Tuttavia, credo di aver giocato lealmente, ma non sono stato in grado di accorgermi di un errore nel gioco a cui stavo giocando e ritengo che sia stato un errore da entrambe le parti, io per la mia ignoranza e il casinò per aver utilizzato un gioco che non funzionava correttamente su cui scommettere.
"9.3. Se dovessimo erroneamente accreditare sul tuo Conto Shuffle vincite o altre somme che non ti appartengono, sia a causa di un errore tecnico, umano o altro, tali somme rimarranno di nostra proprietà e potranno essere detratte dal tuo Conto Shuffle. In caso di accredito errato sul tuo Conto Shuffle, sei tenuto a comunicarcelo immediatamente via e-mail all'indirizzo [email protected] una volta venuti a conoscenza di tale errore. Se prelevi fondi che non ti appartengono prima che veniamo a conoscenza di tale errore, gli importi accreditati erroneamente sul tuo Conto Shuffle costituiranno (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da te dovuto nei nostri confronti.
In conformità con il termine 9 della sottosezione 3 "Recesso" dei Termini di Servizio di Shuffle, sopra citata, è stata riconosciuta una violazione dei Termini di Servizio con questo caso, tuttavia, nei termini si afferma che si tratta di un errore tecnico o umano. Non ho tentato di abusare dei privilegi offertimi da Shuffle.com né ho voluto commettere alcun atto di natura dolosa. Date le circostanze e il breve periodo di tempo in cui ho giocato sulla loro piattaforma prima dell'avvio della mia indagine, se non ho violato altri Termini di Servizio e al termine della revisione del mio account e del mio profilo da parte del loro team di conformità, vorrei poter giocare di nuovo su shuffle.com. Una volta a conoscenza dell'esito della loro decisione, cercherò di chiudere questo reclamo. Mi scuso nuovamente.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao TheGuy44,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao TheGuy44,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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