Shuffle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

All'improvviso mi hanno bannato dall'account, non ho fatto nulla di male e quando ho chiesto al mio provider il motivo mi ha bloccato. So di aver avuto dei soldi su quell'account, ma non so quanti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Jules37,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Si prega di fornire una stima del saldo in denaro reale rimanente sul proprio conto.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

1. SÌ
2. Sono stato un giocatore attivo per un paio di mesi, ma possedevo l'account da circa un anno e mezzo o due.
3. Il mio account è stato bloccato il 6/6-26
4. Ho giocato a titoli originali e slot machine.
5. Non sono affatto sicuro di quale sia il mio saldo. Potrebbe essere compreso tra $20 e $500.

La nostra indagine ha stabilito che l'account dell'utente era collegato alla gestione di più account sulla piattaforma in violazione dei Termini di servizio di Shuffle, tra cui i seguenti:

3.4. È consentito avere un solo account Shuffle. Se si tenta di aprire più di un account Shuffle, tutti gli account in questione potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi somma accreditata su tali account verrà congelata e potrà essere detratta. Se ti accorgi di aver aperto più di un account Shuffle registrato, devi avvisarci immediatamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .

In base a questi risultati, l'account rimarrà limitato in conformità con i nostri Termini di servizio.

Ulteriori informazioni e prove a supporto sono state fornite direttamente all'assistenza clienti di Casino Guru per la verifica.

Com'è possibile?

Non ho mai aperto nessun altro conto Shuffle, non ha alcun senso! Possiedo un solo conto Shuffle a mio nome. È possibile che abbia inviato denaro a qualcuno che ha altri conti Shuffle? Perché trasmetto in streaming su Kick e forse ho inviato denaro a qualcuno a cui non avrei dovuto?

Gentile Shuffle Casino,

Grazie per averci fornito la sua posizione in merito al caso.

Cara Jules37,

Grazie per la sua risposta.

Vi informo che al momento sono in contatto con il casinò al di fuori di questa discussione relativa al reclamo e ho richiesto ulteriori informazioni e prove a supporto delle loro conclusioni. Non appena riceverò e avrò esaminato i dettagli pertinenti, vi aggiornerò qui su eventuali sviluppi.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cara Jules37,

Grazie per le informazioni e le prove che ci avete fornito per la nostra revisione indipendente.

Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli.

In qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove raccolte e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come vi è stato precedentemente comunicato dal team del casinò.

Al momento della registrazione del tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità, come per qualsiasi altro giocatore, rispettarle.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con altri casinò in futuro; faremo il possibile per aiutarvi.

Con rispetto,

Jean