Il giocatore turco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Dopo aver fornito al casinò le informazioni di verifica richieste, le vincite sono state pagate senza ulteriori problemi. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto, poiché la questione del prelievo era stata chiarita dopo il completamento della procedura KYC.
Shuffle Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.731 USD₮
Shuffle Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Scrivo qui perché onestamente non so cos'altro fare e in questo momento mi sento incredibilmente impotente.
Di recente, Shuffle ha bloccato il mio prelievo senza alcun motivo apparente. Inizialmente mi hanno chiesto di completare la procedura KYC. Dopodiché, l'assistenza clienti ha interrotto completamente ogni comunicazione con me, dicendomi di contattarli via email. Ho inviato diverse email, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Mi sento ignorato e lasciato all'oscuro.
Ho fatto qualche ricerca online e ho notato che, purtroppo, molte altre persone hanno riscontrato esattamente lo stesso problema.
La cosa più straziante e frustrante è il silenzio assoluto. Voglio solo sapere perché i miei soldi sono sotto esame. Ho abbonamenti VIP su diversi altri siti di casinò importanti e affidabili, e non mi è mai capitato niente del genere. Ho sempre giocato in modo corretto e questa situazione ha profondamente minato la mia fiducia.
È successo anche a qualcun altro con Shuffle di recente? Siete riusciti a recuperare i vostri soldi o li avete persi definitivamente? Qualsiasi consiglio o aiuto sarebbe molto apprezzato perché questa situazione mi sta causando molto stress.
Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao napolyy,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVoglio solo ricevere risposte alle mie email.
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2 settimane fa
TraduzioneAGGIORNAMENTO !!
Dopo aver fornito a Shuffle le informazioni di verifica necessarie nel corso dell'ultima settimana, ho ricevuto il denaro senza alcun problema.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro napolyy,
Siamo lieti di sapere che il problema relativo alla verifica dell'account e al prelievo è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
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