La giocatrice ucraina aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le sue vincite non erano state ancora ricevute. Dopo 15 giorni senza ricevere i suoi fondi e con la mancata comunicazione da parte del casinò, siamo intervenuti. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato che tutte le sue vincite erano state prelevate con successo.
Shuffle Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 76 ◎
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Non prelevare denaro e ignorare
Inizialmente tutto è stato pagato subito, poi ho iniziato ad essere fortunato e all'improvviso hanno iniziato a interrompere i prelievi automatici e ho dovuto scrivere loro in chat, la prima volta hanno detto che qualcosa si era rotto e hanno confermato manualmente, un giorno dopo ho nuovamente richiesto un prelievo e di nuovo non c'era alcun prelievo automatico, ho dovuto scrivere al supporto e hanno confermato. Dopo di che ho vinto soldi e ho messo su prelievo, ma hanno di nuovo interrotto, ho scritto al supporto - hanno detto di superare KYC, ha superato con successo tutto, anche la conferma dell'indirizzo e sono stato trasferito ad alcune verifiche manuali aggiuntive, anche se ho tutti gli elementi nella sezione di verifica - superati.
Alla fine ho congelato sul sito circa 10k$.
Il supporto non risponde.
Sembra che la prima volta abbiano smesso di prelevare automaticamente i fondi, stavano solo aspettando che perdessi soldi, ma sono stato fortunato e hanno deciso di prendersi i soldi vinti.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao sanchezem,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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La verifica sul mio account è completamente superata, hanno solo detto che hanno bisogno di una sorta di verifica manuale, e quanto tempo ci vorrà non lo dicono e a cosa è correlato, aspetta e basta. E ora non rispondono affatto e mi ignorano.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sono passati ormai 15 giorni, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao sanchezem,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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No, non ho ancora ricevuto il prelievo. Il supporto tecnico è silenzioso.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ora. Tutti i soldi sono stati ritirati, grazie mille!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro sanchezem,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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