La giocatrice dalla Germania ha chiesto danni a Casino Shuffle.com per gioco d'azzardo illegale e frode dopo essere riuscita a registrarsi, depositare e prelevare sul sito, solo per essere informata che non accettavano giocatori dalla Germania. Nonostante la richiesta di prova di una licenza di gioco d'azzardo tedesca, ha ricevuto solo una licenza di Curacao ed è rimasta senza una panoramica dei suoi depositi e prelievi. Ha chiesto un risarcimento immediato per le sue perdite. Il Complaints Team ha concluso che poiché il casinò non aveva esplicitamente limitato i giocatori dalla Germania, la giocatrice era libera di giocare lì e ha chiuso il reclamo poiché non è stata richiesta ulteriore assistenza.
Shuffle Casino - La chiusura dell'account di un giocatore comporta una richiesta di risarcimento per frode al casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 20.000 €
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneRichiesta di risarcimento danni contro Casino Shuffle.com per gioco d'azzardo illegale e frode.
Mi sono registrato al casinò il 18 luglio 2024: ho potuto visitare il sito web dalla Germania (senza VPN), registrarmi, effettuare depositi e prelievi e giocare.
Dopo l'Airdrop2 su Shuffle, volevo completare il processo KYC per ottenere un pagamento più alto. Mi ha mostrato "Non accettiamo giocatori dalla Germania" (vedi Appendice 1).
Fino a questo punto, avevo già girato oltre 450.000 €. Ho contattato immediatamente l'assistenza e ho chiesto chiarimenti/dichiarazioni nonché la prova della licenza di gioco richiesta per la Germania in conformità con GlüStV 2021. Ho informato Shuffle che è richiesta una licenza di gioco per rendere disponibile il servizio in Germania (ho potuto utilizzarlo senza restrizioni). Ho anche informato Shuffle che in caso di un'offerta "illegale", i termini e le condizioni ecc. non sono validi ai sensi della legge tedesca.
Dopo 3 solleciti, ieri ho ricevuto due risposte. Una con un link a una licenza a Curacao e un riferimento ai termini e alle condizioni che proibiscono ai giocatori dalla Germania di usare il sito e che ho confermato queste condizioni. (Vedi allegati).
Chiedo una patente TEDESCA e ricevo la prova di una patente a Curacao?!
Vorrei sottolineare che senza licenza i termini e le condizioni ecc. non sono validi in Germania e a questi si fa riferimento?!
Nonostante la mia richiesta, non ho ancora ricevuto una panoramica di tutti i depositi e prelievi (da qui la stima di 20.000 €).
Chiedo pertanto a Shuffle di risarcirmi immediatamente per le mie perdite o di raggiungere un accordo/risoluzione accettabile.
Chiedo al team di Casino Guru di mediare qui. D'altro canto, mi vedo costretto a intraprendere un'azione legale contro il casinò, i fornitori di pagamento e anche contro i fornitori di giochi come PragmaticPlay, Hacksaw, ecc. In questo caso, pubblicherò la questione su YouTube e consentirò ad altri giocatori interessati di unirsi alla richiesta.
Per me, questo non è solo gioco d'azzardo illegale, ma anche frode. Perché non bloccano i giocatori dei paesi in questione o impediscono loro di registrarsi (vedi Robert, Stake, ecc.)?
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao schmiederkay84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Shuffle Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente indicarmi se il tuo account è mai stato verificato in precedenza?
- Hai attualmente un saldo sul tuo conto del casinò?
- Il tuo account è ancora aperto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneNo, l'account non è stato verificato. Registrazione, depositi e prelievi hanno funzionato perfettamente... ecco perché sono rimasto così sorpreso quando ho voluto fare KYC e mi è stato detto "non accettiamo giocatori dalla Germania.
Ecco perché ho richiesto la licenza tedesca e mi è stato fornito un link alla licenza di Curacao.
Pertanto presumo che non ci sia una licenza di gioco d'azzardo tedesca e che l'offerta sia quindi illegale. Secondo la legge tedesca, i termini e le condizioni ecc. sono quindi invalidi.
No, al momento non ho alcun credito e sì, il conto è ancora attivo.
Oggi ho inviato al casinò una richiesta di risarcimento danni con una "offerta di transazione" per compensare almeno il 25% delle mie perdite, ma finora non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro schmiederkay84,
Se hai perso il tuo saldo, la situazione è simile a quella che si verifica in qualsiasi altro casinò autorizzato, il che significa che in tali casi non è possibile ottenere un rimborso.
Tuttavia, se il casinò dovesse rifiutare un prelievo a causa di restrizioni nazionali, saremo in grado di assisterti ulteriormente. Sfortunatamente, in questo caso, non hai diritto a un rimborso.
Al momento della registrazione, i giocatori accettano i termini e le condizioni del casinò ed è inoltre loro responsabilità verificare se il casinò possiede una licenza nel loro paese specifico.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneDavvero? Questa è la tua risposta come "ufficio reclami"?
Sto effettivamente pensando di pubblicare questa/la tua risposta, perché non solo è scandalosa ma anche legalmente scorretta e NON ha NULLA a che fare con il supporto dei giocatori.
Il casinò che offre giochi d'azzardo in Germania necessita di una licenza:
"È vietata l'organizzazione o l'intermediazione senza questa autorizzazione (gioco d'azzardo illegale)" (vedere in particolare § 4 paragrafi 1 e 5 del Trattato di Stato sul gioco d'azzardo 2021 - GlüStV 2021 -).
Se il casinò NON ha una licenza, l'accesso al sito web (ad esempio come Roobet) o la registrazione (come Stake) DEVONO essere limitati. Nessuno di questi casi è il caso di Shuffle.
Poiché il casinò non ha una licenza tedesca o UE, l'offerta è quindi illegale! Il giocatore NON è responsabile di ciò - questo è ASSURDO e SBAGLIATO - se l'offerta è disponibile per il giocatore senza restrizioni, il giocatore deve presumere che il fornitore rispetti TUTTE le normative legali (perché in linea di principio il gioco d'azzardo non è proibito in Germania)
Dovresti saperlo anche tu!!!! Perché mi stai mentendo???
Registrazione / Termini e condizioni:
La tua risposta è semplicemente SBAGLIATA e mi chiedo seriamente se non lo stai dando per incompetenza o per altri interessi?!
Se il casinò offre il suo servizio illegalmente (che è ovviamente il caso di Shuffle), TUTTI i termini e le condizioni ecc. non sono validi : esistono normative tedesche in materia (anche di altri paesi dell'UE).
Pertanto TUTTI gli accordi, i contratti e le scommesse/giochi non sono validi!
ANCHE se li ho confermati, i termini e le condizioni non sono validi/nulli.
Frode e responsabilità:
Il casinò sa di non avere la licenza richiesta, ma offre comunque ai giocatori tedeschi la possibilità illimitata di registrarsi, depositare e prelevare, ecc. Anche dopo che Shuffle mi ha scritto un'e-mail dicendo che "... non accettano giocatori dalla Germania...", il mio account è aperto e disponibile senza restrizioni.
Questa è una frode intenzionale!
Anche i fornitori di servizi di pagamento, i fornitori di giochi (come PragmaticPlay), ecc. sono responsabili in questo caso, poiché apparentemente supportano, tollerano o non controllano la frode!
Ho informato il tuo partner affiliato PragmaticPlay di questo incidente. Ho scritto a PragmaticPlay e ho chiesto una dichiarazione - NESSUNA RISPOSTA - nessuno è interessato! Frode e gioco d'azzardo illegale sono accettati e tollerati.
E ora, team di Casino Guru, spiegatemi perché ricevo questa risposta da voi?
Sono più che deluso dal vostro "servizio"
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro schmiederkay84,
Come già spiegato in precedenza, la nostra posizione su questa questione rimane invariata.
Se desideri approfondire ulteriormente la questione, sei il benvenuto a contattare le autorità di licenza del casinò per ulteriore supporto. Dal nostro punto di vista, a meno che il casinò non limiti esplicitamente i giocatori di un paese specifico, sei libero di giocare lì.
Registrandoti, hai accettato i termini del casinò e il fatto che tu abbia scoperto l'assenza di una licenza solo dopo aver perso il tuo saldo non cambia la situazione.
Poiché non ci sono ulteriori richieste di assistenza, procederemo con la chiusura del reclamo.
Distinti saluti,
Tacca
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