Shuffle Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ciao,

Ho un problema serio con Shuffle.com (gestito da Natural Nine BV).

Il 26 giugno 2025 ho inviato una richiesta di prelievo di 282,61 USDT. Ad oggi, sono passati 9 giorni e non ho ancora ricevuto i fondi.

Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat ed email, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Il mio account è completamente verificato e non sono stati riscontrati problemi né sono state fornite spiegazioni.

Questo tipo di comportamento sembra una truffa e del tutto poco professionale. Mi rivolgo a voi nella speranza che qualcuno di Shuffle.com risponda finalmente e si occupi del mio prelievo.

Email dell'account: m***** [email protected]

Nome utente: *****

Ho degli screenshot della richiesta di prelievo e dei miei messaggi di supporto, se necessari.

Per favore aiutatemi.

Grazie.

Caro Fallen228,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao,

Sono passati più di 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo e non ho ancora ricevuto aggiornamenti o spiegazioni dall'assistenza. Il mio KYC è già al livello 3 e tutti i documenti sono stati verificati molto tempo fa. Il prelievo è stato approvato, ma non ci sono stati progressi o comunicazioni sul motivo del ritardo.

Vi chiedo gentilmente di esaminare la questione e di aiutarmi a ottenere una risposta chiara.

Grazie in anticipo.

Caro Fallen228, permettimi di porti alcune domande prima di procedere, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Da quando è stato verificato il tuo account?

Se hai qualche comunicazione rilevante che non hai ancora condiviso, potresti inoltrarla a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Cara Natalia,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, in passato ho effettuato prelievi con successo senza alcun problema.

Non avevo alcun bonus attivo quando ho accumulato le mie vincite.

Il mio account è verificato da circa un anno.

Fatemi sapere se avete bisogno di altro. Sarò lieto di fornirvi ulteriori dettagli, se necessario.

Grazie mille, Fallen228, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Natalia

Ciao Fallen228,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Shuffle Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Attila, ti abbiamo inviato un aggiornamento via e-mail, grazie.

Caro Fallen228,

Purtroppo abbiamo ricevuto dal casinò prove che confermano l'apertura di più account, il che costituisce una violazione dei loro termini e condizioni.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila G.