Shuffle Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e l'assistenza non risponde.

Salve signore, mi chiamo PS e ho un account su shuffle.com con un bonus di deposito inferiore al 200% e quando deposito mi dicono che va tutto bene e quando gioco e provo a prelevare mi dicono che hanno bisogno di una verifica dell'indirizzo. Dopo aver provato a contattare il casinò, hanno smesso di rispondere alla chat dal vivo e mi hanno bannato. Dopo non avermi risposto nella posta di Outlook. Ho depositato circa 950 dollari e il prelievo totale è di 7100$. Ho completato tutti i KYC. Per favore, aiutami.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai superato la verifica KYC completa? Il tuo indirizzo è stato verificato?

Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?

Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo account?

Ho capito bene che il tuo account è completamente accessibile e che sei stato sospeso solo dalla chat live?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao veronica,

sì, ho completato la verifica completa e anche l'indirizzo è verificato.

Ho giocato con il codice SPIKESHUFFLE e l'assistenza del casinò ha aggiunto un bonus di deposito del 200% sul mio account.

Ho giocato al casinò dal vivo, Shuffle Original.

sì, un totale di 7100 USDT è in attesa di prelievo.

sì, il mio account è completamente accessibile e solo il supporto live è bannato e non hanno nemmeno risposto alle e-mail.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie pinki71 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Shuffle Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Peter, ti abbiamo inviato una risposta via e-mail, grazie.

qualche aggiornamento???

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di Shuffle Casino.

Gentile pinki71, il casinò ha fornito prove del tuo collegamento ad account duplicati. È uno standard del settore che un individuo possa gestire un solo account a proprio nome. La tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e, come tale, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate.

Sconsigliamo vivamente tale comportamento, in quanto potrebbe comportare conseguenze simili in futuro. Alla luce di ciò, ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato respinto.

Grazie per la comprensione.