Shuffle Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
• Quale metodo di prelievo hai utilizzato in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?

• Il mio ultimo prelievo andato a buon fine è avvenuto il 27 giugno 2025 alle 17:12, ovvero il giorno prima, ed è stato elaborato immediatamente.

Quale metodo di prelievo hai utilizzato in passato?

• Utilizzo principalmente due metodi di prelievo: Ethereum e Litecoin.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

• Solo uno dei miei prelievi è stato accumulato con uno dei miei bonus, che sono abbastanza sicuro fosse il mio rakeback settimanale.

Grazie per la risposta. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Per quanto riguarda le comunicazioni tra me e loro, non posso accedervi perché mi hanno bloccato dalla sezione di supporto live e non hanno risposto a nessuna delle mie email.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ykadam,

Mi dispiace molto per il tuo problema con Shuffle Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Shuffle Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Igor,

Ti abbiamo inviato un aggiornamento via e-mail.

Caro Shuffle Casino,

Grazie mille per aver inviato l'e-mail e per aver fornito maggiori informazioni su questo caso.

Ho risposto alla tua e-mail con alcune domande aggiuntive.

Caro ykadam,

c'è la possibilità che tu abbia creato e utilizzato più di un account?

Assolutamente no, il mio unico account su questa piattaforma è ykadam, è il mio unico account registrato su questo casinò.

Caro Ykadam,

Abbiamo ricevuto la prova dal casinò che hai utilizzato più account. Oltre al tuo account principale, almeno altri cinque account sono collegati a te.

Il casinò ha una regola chiara che stabilisce che è consentito un solo conto per persona. In caso di violazione di questa regola, il saldo può essere congelato o detratto.

3.4. È consentito avere un solo Account Shuffle. Se si tenta di aprire più di un Account Shuffle, tutti questi account potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi somma accreditata su tali account verrà congelata e potrebbe essere detratta. Se ci si accorge di aver aperto più di un Account Shuffle registrato, è necessario avvisarci immediatamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.