Shuffle Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, ho aperto un conto su questa piattaforma. Facevo scommesse sportive e giocavo al casinò. Ho depositato 1970 PLN e dopo aver giocato un po' il mio saldo era di circa 2600. Volevo prelevare. Mi hanno restituito solo il deposito, non l'intero importo, e si sono presi le mie vincite dicendo che si trattava di un conto multi-account. Non è vero. Lo fanno apposta, sono dei truffatori. Non ho mai avuto un conto su Shuffle, è impossibile. Mi hanno disconnesso dall'account e non rispondono. Per favore, aiutatemi con questi truffatori. Cosa posso fare? A quale indirizzo posso inviare una denuncia? Ho già formato un gruppo di 5 persone che sono state truffate da loro e vogliamo presentare una denuncia formale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Diki666666,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ti informo che elaboriamo solo reclami individuali, non di gruppo. Se conosci altre persone che stanno riscontrando problemi simili in questo casinò online, possono presentare a loro volta un reclamo sulla nostra piattaforma. Vorrei farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno in casa tua o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Conosci personalmente le persone con problemi simili in questo casinò online, magari come amici o conoscenti?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine? Quali documenti le sono stati richiesti, se ce ne sono stati?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

A seguito di una revisione dell'account, sono stati presi i provvedimenti opportuni in conformità con la Sezione 4.1 dei Termini di servizio di Shuffle, che consente agli utenti di registrare e mantenere un solo account Shuffle.

Le misure applicate all'account sono state adottate nel rispetto dei diritti e dei rimedi previsti dalle nostre Condizioni di servizio.

La documentazione di supporto pertinente è stata fornita direttamente a Casino Guru per la loro revisione indipendente della questione.

Sono truffatori, ho solo un account e non ho mai avuto lì

C'è la possibilità che qualcuno nella tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Sì, abbiamo 1 fornitore per 4 famiglie

Le persone con problemi simili in questo casinò online: le conosci personalmente, come amici o conoscenti? Mi hanno scritto perché ho pubblicato un'opinione su Trustpilot su come i grandi truffatori manipolano i dati e abbiamo bisogno dell'indirizzo del loro ente di rilascio delle licenze per scrivere un reclamo collettivo sulla nostra situazione e su come questo bookmaker truffa.

Potresti per favore confermare se hai superato la verifica KYC? Quali documenti ti sono stati richiesti, se ce ne sono stati? Sì, ho completato la verifica KYC.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Io non avevo nessun bonus

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Caro Diki666666,

Il rappresentante del casinò mi ha contattato al di fuori di questa discussione e mi ha fornito prove relative al tuo collegamento con altri account che giocano sul sito web del casinò, prove che consideriamo conclusive.

La creazione di account multipli nel casinò è severamente vietata e costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Per i motivi sopra indicati, siamo costretti a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questo caso specifico, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Vi preghiamo di notare che potete contattarci nuovamente qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o una nuova questione da esaminare, il nostro team rimane a vostra disposizione e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti,

Tommaso

CasinoGuru