Il giocatore tedesco sta lottando per ricevere le sue vincite dal gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Silveredge Casino - Il ritiro delle vincite bonus da parte del giocatore è stato rifiutato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 $
Silveredge Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 anni fa
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Ciao,
Ho riscattato l'indennità di $ 300 attraverso il tuo sito e dopo aver scritto con la chat live del sito, mi è stato detto che questi bonus non sono pagabili per le persone che vivono al di fuori degli Stati Uniti, del Canada o dell'Inghilterra.
Sinceramente tuo
Jon
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Pubblico
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5 anni fa
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Caro Jon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato:
"Se non hanno mai depositato giocatori da determinate nazioni non possono incassare offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono partecipare a detti processori che sono gratuiti solo a scopo di intrattenimento. Contatta l'assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso. "
Ho contattato l'agente di chat dal vivo e questa è la loro risposta:
"Nessun bonus di deposito è riscattabile per tutti i paesi, ma solo i giocatori di Stati Uniti, Regno Unito e Canada possono effettuare un prelievo sul bonus di benvenuto"
Comprendo che sarebbe preferibile che l'intero elenco dei paesi soggetti a restrizioni fosse pubblicato in T&C, ma in questo caso specifico è necessario contattare l'assistenza clienti. Il chip gratuito è pensato per "testare le acque". Purtroppo, non posso fare molto per te per sostenere questo caso. Se c'è qualcos'altro, potrei aiutarti, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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5 anni fa
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Caro Jon,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
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Pubblico
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5 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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