Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Silverplay Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 23h 45m 0s
Silverplay Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
L'11 agosto 2026 ho depositato 25 € su Silverplay e ho vinto 180 €. Il 14 agosto ho depositato altri 20 €, portando il mio saldo a 450 €. Volevo prelevare questa somma utilizzando la criptovaluta Solana. Mi hanno quindi richiesto numerosi documenti: foto del documento d'identità, un selfie con il documento e due bollette per la verifica dell'indirizzo. Oggi hanno rifiutato il mio prelievo e bloccato l'accesso al mio account, dichiarando che era "in fase di revisione". Il team KYC risponde alle mie email solo una volta al giorno e richiede i documenti uno dopo l'altro. Ad esempio, il primo giorno mi hanno chiesto il documento d'identità, il giorno successivo le bollette e il terzo giorno il selfie. Tutto dovrebbe essere inviato via email, il che solleva seri problemi di privacy. Ho la sensazione che il casinò stia prendendo tempo. Non mi hanno fornito alcuna motivazione per il blocco dell'account o per la trattenuta dei miei fondi.
Pertanto, ora contatterò Casinoguru nella speranza che possano aiutarmi. Mi piace giocare e posso accettare un processo di verifica di 1-2 giorni, ma Silverplay sta deliberatamente prendendo tempo e si rifiuta di pagare!
Ho allegato alcuni screenshot dell'infinita corrispondenza via email e la prova di aver inviato tutto. Questa lunga corrispondenza da sola dice molto sull'affidabilità di questo casinò.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao nickerklaus,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 settimane fa
TraduzioneCaro nickarklaus,
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Il tuo account è ancora bloccato?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati verificati e quali sono ancora in sospeso?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneIl mio account è ancora bloccato. Ho inviato due bollette di utenze per la verifica dell'indirizzo e un estratto conto bancario. Ho anche inviato le foto del mio documento d'identità e un selfie in cui lo tengo in mano. L'ultima volta che ho inviato qualcosa è stato il 20 agosto 2026. Questa mattina alle 10:00 ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio account era ancora in fase di revisione, ma rimaneva bloccato. Pertanto, non posso inviare uno screenshot della pagina di verifica, poiché questo casinò non ne prevede una. Tutto è stato gestito via email.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, nickerklaus.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
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3 giorni fa
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Ciao nickerklaus,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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