Il giocatore spagnolo ha lottato per chiudere il suo account del casinò dopo due mesi di tentativi, affrontando comunicazioni non reattive e ritardi. Voleva chiudere l'account in modo permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Il Complaints Team ha facilitato la risoluzione confermando che l'account del giocatore era stato chiuso in modo permanente, affrontando le sue preoccupazioni sui precedenti problemi di comunicazione e assicurandosi che fosse soddisfatto del risultato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel loro sistema.

La giocatrice ungherese ha riscontrato un problema per cui il casinò mostrava i saldi in HUF ma deduceva fondi in EUR. Nonostante avesse contattato l'assistenza e fornito prove video di questo errore, ha ricevuto solo due risposte in sei mesi in cui si affermava che era necessario più tempo per risolvere il problema. Il reclamo è stato inoltrato e, dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha riconosciuto l'errore e ha accreditato sul conto della giocatrice 1.050 € dopo sei mesi. Il problema è stato quindi considerato risolto con successo.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 100 € tramite bonifico bancario, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto del casinò per oltre tre giorni. L'assistenza lo aveva rassicurato che il problema era in fase di gestione, ma si era rifiutata di fornire una stima dei tempi di elaborazione. L'assistenza tramite chat live non aveva risposto. Il giocatore alla fine ha ricevuto l'importo accreditato dopo aver fornito vari documenti, ma ha espresso insoddisfazione per l'esperienza e ha invece richiesto un rimborso. Il team dei reclami aveva confermato che i termini del casinò richiedevano un rollover dei depositi prima del prelievo e, poiché il giocatore aveva perso il deposito durante il gioco, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà con il prelievo da un casinò online. Il casinò aveva ripetutamente rinviato il processo di prelievo, non aveva risposto alle sue e-mail e aveva annullato i suoi tentativi di prelievo senza fornire una ragione chiara. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti di verifica richiesti. Inizialmente il casinò aveva affermato di aver elaborato il prelievo, ma il giocatore non ha ricevuto i fondi. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha ammesso di aver pagato parzialmente il prelievo a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni. Tuttavia, dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha ripristinato il saldo tagliato sul conto del giocatore e questi ha potuto prelevare l'intero importo. Il problema è stato risolto con successo con la conferma da parte del giocatore della ricezione delle sue vincite.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il Team Reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo e ha offerto assistenza se le vincite non fossero state ricevute entro questo periodo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi della squadra, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente approfondito ed è stato successivamente respinto.

Il giocatore svizzero ha vinto un totale di CHF 19.500 al Silverplay Casino. Nonostante l'esito positivo del controllo KYC, il prelievo richiesto di 5.000€ è stato rifiutato a causa di un "errore tecnico nel metodo di pagamento". Il casinò non ha risposto alle domande del giocatore per cinque giorni. Dopo il reclamo del giocatore, il casinò ha confermato il pagamento via e-mail, ma il giocatore stava ancora aspettando il deposito. Avevamo prolungato il tempo per la risposta del giocatore, ma a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore svizzero aspettava il suo ritiro da oltre dieci giorni e non aveva ricevuto i suoi fondi. Lo avevamo informato che l'elaborazione dei prelievi a volte poteva richiedere un paio di settimane, potenzialmente a causa di una verifica KYC incompleta o di elevati volumi di richieste di prelievo. Gli avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, abbiamo dovuto respingere il caso. Non è stato possibile procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni.

Il giocatore tedesco stava aspettando da 9 giorni un pagamento da Silverplay Casino, nonostante la comunicazione del casinò affermasse che i fondi erano stati trasferiti. Il giocatore non è stato in grado di mettersi in contatto via e-mail. Avevamo avvisato il giocatore che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni e abbiamo suggerito di attendere questo periodo prima di intensificare il problema. Abbiamo prolungato il tempo di risposta al reclamo di 7 giorni, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il caso. Tuttavia, siamo rimasti disponibili ad assistere il giocatore qualora avesse deciso di riprendere la comunicazione.

La giocatrice svizzera aveva richiesto un prelievo il 10/11 e nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari entro il 12/11, non aveva ancora ricevuto i suoi soldi. Il casinò ha costantemente consigliato di pazientare e ha contrassegnato la richiesta di prelievo come "in sospeso". Questo era stato il suo primo tentativo di prelievo e aveva vinto senza utilizzare alcun bonus. Nonostante le sue ripetute domande, le risposte del casinò sono rimaste inutili. Dopo il nostro intervento e la richiesta di chiarimenti da parte del casinò, la giocatrice ha riferito che il suo prelievo è stato finalmente elaborato e ha ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare fondi per 15 giorni. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti ed essere stato assicurato dalla Live Chat che il prelievo era in fase di elaborazione, la comunicazione si è interrotta. Questo era stato il suo primo tentativo di prelievo al casinò e aveva giocato senza utilizzare alcun bonus. Dopo diversi giorni, il giocatore ha riferito che il problema del prelievo era stato risolto poiché aveva ricevuto il denaro. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore cinese ha tentato di prelevare fondi dal Silverplay Casino da febbraio. Nonostante avesse presentato tutti i documenti di verifica richiesti, il conto del giocatore era stato bloccato, impedendo qualsiasi ulteriore accesso. Il giocatore aveva depositato 500 USDT per le scommesse sportive e aveva completato il rollover dei depositi richiesto. Tuttavia, abbiamo informato il giocatore che il nostro forum gestisce solo i reclami relativi ai casinò online, non alle scommesse sportive. Ci eravamo offerti di fornire un elenco di siti Web che potessero fornire assistenza per problemi relativi alle scommesse sportive, cosa che il giocatore aveva accettato. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere questo reclamo a causa della sua rilevanza per le scommesse sportive, non per i giochi di casinò online.

Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo, ma non aveva ancora ricevuto i soldi. Dopo che il team reclami ha spiegato le possibili ragioni del ritardo, inclusa la verifica KYC incompleta o l'elevato volume di richieste di prelievo, il giocatore ha chiesto che il suo reclamo venisse cancellato per motivi personali. Di conseguenza, su sua richiesta, avevamo archiviato il reclamo.

Il giocatore irlandese ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di 900 euro per circa 10 giorni. Aveva segnalato di non aver ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti dopo aver verificato il suo account. Dopo il nostro intervento, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo e ha successivamente chiuso il suo account. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore tedesco, che ha vinto € 5.000 al Silverplay Casino, sta riscontrando continui ritardi nel processo di prelievo a causa di un dichiarato arretrato di richieste, nonostante la verifica e la conferma di successo da parte del team di supporto. Il giocatore si lamenta anche della mancanza di risposta via email da parte del casinò. Abbiamo contattato il casinò per chiedere loro di partecipare alla risoluzione del reclamo, tuttavia, prima di rispondere, il giocatore ci ha informato che il pagamento era stato elaborato. Successivamente hanno confermato di aver ricevuto i fondi, quindi il reclamo è stato risolto.

Un giocatore tedesco è alle prese con depositi non riusciti in un casinò online dopo aver perso oltre 1000 euro. Un trasferimento online in tempo reale da lei avviato è rimasto in sospeso per oltre 24 ore e ha anche avuto un'esperienza insoddisfacente con il servizio di chat dal vivo del casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore greco sta affrontando problemi con il deposito nel casinò. Ha effettuato un deposito di 20 euro, che sono stati detratti dal suo conto bancario ma non sono comparsi sul suo conto presso il casinò. Nonostante le assicurazioni della sua banca, il casinò non risponde. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

La giocatrice spagnola aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Aveva segnalato di non essere stata temporaneamente in grado di accedere al suo account ma in seguito ha riottenuto l'accesso, tuttavia, il ritiro è rimasto in sospeso. Dopo 16 giorni di attesa, il giocatore ha contattato il team reclami per assistenza. Avevamo quindi contattato il casinò per capire il motivo per cui il prelievo era stato ritardato. Dopo 20 giorni, la giocatrice ha riferito che il suo prelievo era stato finalmente pagato. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore spagnolo aspettava da una settimana l'elaborazione del prelievo. Nonostante sia stato verificato, il giocatore ha riferito che il casinò non ha risposto. Il casinò aveva chiesto al giocatore di fornire un estratto conto dal 10 settembre in poi. Dopo aver fornito il documento richiesto, il giocatore ha dichiarato che lo stato di prelievo era rimasto "in corso" e il casinò non ha risposto. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver chiuso il suo conto presso il casinò e di aver ricevuto il prelievo. Il problema è stato risolto e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore italiano aveva depositato 950€ aspettandosi un bonus fino a 1000€ ma ha ricevuto solo un bonus di 125€ sui primi 100€. Era rimasto sconvolto dal fatto che il requisito di scommessa x40 si applicasse al suo intero deposito di 1075€, non solo all'importo del bonus, risultando in un importo di scommessa totale di 43000€. Si era sentito ingannato e aveva contattato l'assistenza del casinò. Il giocatore ha successivamente richiesto la chiusura del suo account. Avevamo chiarito che i termini e le condizioni stabilivano che il requisito di scommessa si applicava sia all'importo del deposito che a quello del bonus. Nonostante i nostri sforzi, il giocatore è rimasto insoddisfatto e ha chiesto la chiusura del reclamo. Abbiamo respinto il reclamo come da sua richiesta.

Il giocatore svizzero sta affrontando un ritardo con il suo ritiro dall'8 agosto. Nonostante diverse interazioni con il team di supporto, non esiste una soluzione. Una rappresentante del casinò ha risposto al reclamo informandoci che la richiesta di prelievo del giocatore era stata approvata e gli era stato pagato. Quando abbiamo chiesto conferma al giocatore, ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi alla fine siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore dalla Germania ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo 14 giorni fa, caricando tutti i documenti necessari, ma il prelievo è ancora in sospeso. Nonostante la comunicazione con il casinò, non c'è stata alcuna risposta a parte le rassicurazioni sul fatto che la questione viene gestita come priorità.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane fa ma non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha completato con successo la verifica e ha già avuto trasferimenti rapidi. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Abbiamo contattato il casinò per ottenere maggiori informazioni sul caso e ci ha informato che il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo con alcune informazioni personali fuori posto, quindi il giocatore ha richiesto un nuovo prelievo e ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dall'Italia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore spagnolo ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite bonus a causa di una violazione delle regole sui bonus. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore ha utilizzato una scappatoia in un gioco per trasferire facilmente il saldo del bonus in denaro reale per evitare i requisiti di scommessa. La denuncia è stata respinta.

La giocatrice tedesca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite del bonus a causa di un'accusa di abuso del bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il bonus del giocatore non è stato accreditato in quanto non soddisfaceva le condizioni del bonus. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito secondo i suoi termini e il giocatore non aveva diritto al bonus.

Il giocatore italiano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il prelievo è stato elaborato correttamente e l'account del giocatore è stato chiuso secondo la sua richiesta, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice tedesca ha avuto problemi tecnici che le hanno impedito di accreditare correttamente le vincite. Inoltre, l'account non è più disponibile. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore irlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania non può ritirare le sue vincite probabilmente a causa di KYC incompiuto. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore italiano ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.